HomeCasa Plantillas para responder comentarios y mensajes directos
Crea un banco de respuestas para comentarios y mensajes directos: elogios, dudas de precio, quejas, spam y solicitudes de colaboración, con reglas de escalado y frases prohibidas. Pensado para ChatGPT, Claude, Gemini y Microsoft Copilot. Incluye 5 variables personalizables y se copia gratis en un clic.
Principiante · Texto · Pendiente de revisión editorial
Prompt
Actúa como responsable de comunidad con experiencia en atención al cliente en redes sociales.
Contexto:
- Negocio: {{negocio}}
- Situaciones que se repiten en comentarios y mensajes: {{situaciones}}
- Políticas que debo respetar (devoluciones, plazos, precios, horarios): {{politicas}}
- Tono: {{tono}}
- Canales: {{canales}}
Entregables:
1. Un banco de respuestas organizado por situación. Incluye al menos: elogio, pregunta sobre el producto, pregunta de precio en público, queja en público, queja por mensaje directo, pedido con retraso, comentario ofensivo o troll, spam, solicitud de colaboración y cliente potencial que pide información.
2. Para cada situación: dos variantes (breve y desarrollada), huecos de personalización marcados como {nombre} o {detalle concreto} y si conviene responder en público, pasar a privado o ambas cosas.
3. Reglas de escalado: qué casos pasan a una persona responsable, en cuánto tiempo y con qué información.
4. Lista de frases que nunca debemos usar (excusas, culpar al cliente, prometer lo que la política no permite).
5. Cinco consejos para que las respuestas no suenen a robot aunque partan de una plantilla.
Restricciones:
- No prometas reembolsos, descuentos ni plazos que no estén en las políticas; si falta información, escribe [COMPLETAR según política].
- No des consejos médicos, legales ni financieros; deriva a un profesional cuando la pregunta lo requiera.
- Nunca pidas datos sensibles (contraseñas, datos de tarjeta) por mensaje.
- Si no conoces alguna política clave, pregúntamela antes de redactar.
Formato: tabla resumen de situaciones y, debajo, cada respuesta en un bloque listo para copiar.Cómo usarlo
Enumera las preguntas y quejas que más recibes y pega tus políticas reales. Guarda las plantillas como respuestas rápidas en la bandeja de mensajes de la plataforma y personaliza siempre el hueco del detalle concreto.
Ejemplo de uso
Negocio: tienda online de cosmética natural en Madrid · Situaciones: dudas de envío, alergias, pedidos con retraso, pedidos de colaboración · Tono: cercano.
Resultado de ejemplo
Resumen de situaciones
| Situación | Dónde responder | Escalar |
|---|---|---|
| Plazo de envío | Público | No |
| Alergia a un ingrediente | Público + DM | Sí, si hay reacción |
| Pedido con retraso | DM | Si pasa de [COMPLETAR según política] días |
| Propuesta de marca | DM | A quien lleve colaboraciones |
Plazo de envío
Corta
¡Hola, {nombre}! Enviamos en 48-72 h a la península. Si tienes el número de pedido, te lo miramos por DM 😊Alergia a un ingrediente
Completa
Hola, {nombre}, gracias por preguntar antes de comprar. La lista completa de ingredientes de {producto} está en su ficha, en «Ingredientes». Si tienes una alergia diagnosticada, lo más seguro es revisarla con tu dermatólogo o médico antes de usarlo. Si quieres, te pasamos la lista por DM.Pedido con retraso (DM)
Hola, {nombre}. Sentimos que tu pedido {número} no haya llegado todavía. Lo estamos revisando con la empresa de transporte y te escribimos antes de [COMPLETAR: plazo]. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 18 h.Nunca decir
- «No es culpa nuestra, es del transportista.»
- «Seguro que no te da alergia.»
- Pedir datos de tarjeta o contraseñas por mensaje.
…
Datos clave
- Categoría
- Redes sociales · Guiones
- Tipo de resultado
- Texto
- Nivel
- Principiante
- Pensado para
- ChatGPT, Claude, Gemini y Microsoft Copilot
- Verificado en
- Pendiente de verificación editorial
- Variables
- Negocio, Situaciones frecuentes, Políticas, Tono y Canales
- Idioma
- Español
- Precio
- Gratis, sin registro
- Actualizado
- 07/11/2026
Preguntas frecuentes
¿Debo responder las quejas en público o en privado?
Lo habitual es reconocer el problema en público con una respuesta breve y pasar a privado para pedir datos del pedido. Así los demás ven que respondes sin exponer información personal.
¿Conviene borrar los comentarios negativos?
Solo si incumplen tus normas (insultos, spam, datos personales). Borrar críticas legítimas suele generar más desconfianza que responderlas bien.
¿Para qué sirve este prompt?
Crea un banco de respuestas para comentarios y mensajes directos: elogios, dudas de precio, quejas, spam y solicitudes de colaboración, con reglas de escalado y frases prohibidas.
¿Con qué herramientas de IA funciona?
Está pensado para ChatGPT, Claude, Gemini y Microsoft Copilot. Todavía no lo hemos verificado en estas herramientas, por lo que los resultados pueden variar entre ellas.
¿Cómo personalizo el prompt?
Pulsa «Personalizar» y rellena las variables (Negocio, Situaciones frecuentes, Políticas, Tono y Canales). El texto se actualiza al instante y después puedes copiarlo con un clic. Los valores se guardan solo en tu navegador.
¿Necesito experiencia para usarlo?
No. Es un prompt de nivel principiante: basta con rellenar los datos y pegarlo en tu herramienta de IA.
¿Este prompt es gratis?
Sí. Todos los prompts de HomeCasa Prompts son gratuitos, sin registro ni suscripción. Puedes usarlos también en proyectos profesionales.
¿Puedo fiarme del resultado de la IA?
Úsalo como un borrador de calidad: revisa siempre datos, cifras y afirmaciones importantes antes de publicarlos o tomar decisiones.