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Lettre de réclamation formelle à une entreprise avec demande et délai

Rédigez une réclamation ferme et formelle : chronologie des faits, pièces justificatives, demande précise, délai de réponse et suites possibles en l'absence de réponse. Conçu pour ChatGPT, Claude, Gemini et Microsoft Copilot. Il comprend 7 variables personnalisables et vous pouvez le copier gratuitement en un clic.

Intermédiaire · Texte · En attente de relecture éditoriale

Conçu pour:

Prompt

Agis comme rédacteur expert en réclamations de consommateurs et en courriers formels.

Contexte :
- Entreprise et service destinataire : {{entreprise}}
- Produit ou service concerné et numéro de commande, de contrat ou de client : {{reference}}
- Ce qui s'est passé (faits et dates) : {{faits}}
- Contacts précédents avec l'entreprise et leur réponse : {{contacts_precedents}}
- Pièces dont je dispose : {{pieces}}
- Ce que je demande précisément : {{demande}}
- Délai de réponse que je souhaite donner : {{delai}}

Livrables :
1. Une chronologie courte et neutre des faits, par ordre de date.
2. La lettre de réclamation (250 à 400 mots) : mes coordonnées et la référence en en-tête ; exposé objectif des faits ; ce qui était attendu selon le contrat ou l'offre ; demande précise et mesurable ; délai de réponse ; liste des pièces jointes ; signature.
3. Une version pour formulaire en ligne ou e-mail (1 000 caractères maximum).
4. Les suites possibles en cas d'absence de réponse ou de réponse insatisfaisante (service consommateurs puis médiateur de la consommation, signalement sur SignalConso, association de consommateurs, conciliateur de justice), avec ce qu'il faut vérifier pour chacune.

Contraintes :
- Ton ferme, courtois, sans insultes ni menaces disproportionnées.
- Ne cite pas d'articles de loi précis sauf si tu en es certain ; si tu en mentionnes, indique « à vérifier ». N'invente ni faits, ni dates, ni montants : utilise [À COMPLÉTER].
- Précise qu'il ne s'agit pas d'un conseil juridique et que, pour un montant important, il vaut mieux consulter une association de consommateurs ou un avocat.
- S'il manque une information clé (dates, références ou demande), pose-moi la question avant de rédiger.

Format : chronologie en liste, lettre complète, version courte et tableau des suites possibles.

Comment l'utiliser

Rassemblez d'abord factures, captures d'écran, e-mails et numéros de dossier. Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception et gardez une copie. Notez la date d'envoi pour suivre le délai.

Exemple d'utilisation

Entreprise : site de vente d'électroménager · Référence : commande 45821 · Faits : lave-linge livré cabossé le 12 mai · Demande : remplacement ou remboursement de 549 €.

Exemple de résultat

Chronologie

  • 12 mai : livraison du lave-linge (commande n° 45821) cabossé sur le côté ; bon de livraison signé avec réserve.
  • 14 mai : premier appel ; ouverture du dossier 7781.
  • 20 mai : second appel ; pas de solution.

Lettre de réclamation (extrait)

Objet : Réclamation – Commande n° 45821 – Dossier 7781

Madame, Monsieur,

Le 12 mai, j’ai été livré du lave-linge correspondant à la commande n° 45821. L’appareil présentait un choc sur le côté, comme mentionné en réserve sur le bon de livraison, et n’essore pas depuis sa première utilisation.

J’ai signalé le problème par téléphone les 14 et 20 mai (dossier 7781), sans obtenir de solution.

S’agissant d’un appareil neuf, je m’attendais à le recevoir en parfait état de fonctionnement.

Je vous demande donc le remplacement par un appareil neuf ou le remboursement intégral de 549 €, à mon choix, dans un délai de 15 jours à réception de ce courrier.

Pièces jointes : facture, photos du choc, bon de livraison signé avec réserve.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [Nom, adresse, téléphone]

Étapes suivantes

ÉtapeÀ vérifier avant
Lettre recommandée avec ARConserver la preuve d’envoi
Médiateur de la consommationCoordonnées dans les CGV du vendeur
Signalement sur SignalConsoGarder les échanges écrits

Ceci n’est pas un conseil juridique ; pour un montant important, rapprochez-vous d’une association de consommateurs…

Informations clés

Catégorie
Écriture et communication · Lettres
Type de résultat
Texte
Niveau
Intermédiaire
Conçu pour
ChatGPT, Claude, Gemini et Microsoft Copilot
Vérifié sur
En attente de vérification éditoriale
Variables
Entreprise et service, Produit et référence, Ce qui s'est passé, Contacts précédents, Pièces disponibles, Ce que vous demandez et Délai de réponse
Langue
Français
Prix
Gratuit, sans inscription
Mis à jour
07/11/2026

Questions fréquentes

Pourquoi envoyer la réclamation en recommandé ?

Le recommandé avec accusé de réception prouve la date et la réception du courrier. C'est souvent exigé avant de saisir un médiateur de la consommation.

Quand puis-je saisir le médiateur ?

En général après avoir adressé une réclamation écrite à l'entreprise sans obtenir de solution satisfaisante. Les coordonnées du médiateur figurent normalement dans les CGV.

À quoi sert ce prompt ?

Rédigez une réclamation ferme et formelle : chronologie des faits, pièces justificatives, demande précise, délai de réponse et suites possibles en l'absence de réponse.

Avec quels outils d'IA fonctionne-t-il ?

Il est conçu pour ChatGPT, Claude, Gemini et Microsoft Copilot. Nous ne l'avons pas encore vérifié sur ces outils ; les résultats peuvent donc varier de l'un à l'autre.

Comment personnaliser le prompt ?

Cliquez sur « Personnaliser » et remplissez les variables (Entreprise et service, Produit et référence, Ce qui s'est passé, Contacts précédents, Pièces disponibles, Ce que vous demandez et Délai de réponse). Le texte se met à jour instantanément et vous pouvez ensuite le copier en un clic. Les valeurs sont stockées uniquement dans votre navigateur.

Faut-il de l'expérience pour l'utiliser ?

Il est de niveau intermédiaire : il vaut mieux connaître le sujet pour fournir un bon contexte et relire le résultat d'un œil critique.

Ce prompt est-il gratuit ?

Oui. Tous les prompts de HomeCasa Prompts sont gratuits, sans inscription ni abonnement. Vous pouvez aussi les utiliser dans des projets professionnels.

Puis-je me fier au résultat de l'IA ?

Considérez-le comme un brouillon de qualité : vérifiez toujours les données, les chiffres et les affirmations importantes avant de publier ou de prendre des décisions.

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