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Aviso y disculpa a clientes afectados por una incidencia del servicio

Comunica una caída o incidencia a los clientes afectados: mensaje principal con disculpa sin excusas, actualizaciones, versión para redes, macro para el equipo y seguimiento tras resolverla. Pensado para ChatGPT, Claude, Gemini y Microsoft Copilot. Incluye 5 variables personalizables y se copia gratis en un clic.

Intermedio · Texto · Pendiente de revisión editorial

Pensado para:

Prompt

Actúa como responsable de comunicación con clientes en situaciones de crisis, con experiencia en incidencias de servicio (caídas, retrasos masivos, errores de facturación).

Contexto:
- Qué ha pasado: {{incidencia}}
- A quién afecta y cómo: {{impacto}}
- Estado actual: {{estado}}
- Compensación decidida (o «ninguna decidida»): {{compensacion}}
- Canal principal: {{canal}}

Entregables:
1. Mensaje principal para el canal {{canal}}: qué ha pasado en lenguaje llano, a quién afecta, qué estamos haciendo, qué debe hacer el cliente (si algo), cuándo será la próxima actualización y una disculpa sincera sin excusas ni culpar a terceros.
2. Si la incidencia sigue en curso: dos plantillas de actualización y la frecuencia recomendada.
3. Versión breve para redes sociales o banner (máximo 280 caracteres).
4. Macro para el equipo de soporte para responder a quienes escriban, con variante para clientes muy molestos.
5. FAQ interna con 6-8 preguntas difíciles que harán los clientes y respuestas honestas.
6. Mensaje de seguimiento tras la resolución: qué causó el problema (solo si está confirmado), qué cambiamos para que no se repita y la compensación, si existe.

Restricciones:
- No especules sobre causas ni plazos de solución: si no están confirmados, dilo y usa [COMPLETAR].
- No inventes compensaciones; menciona solo la indicada en {{compensacion}}.
- Si la incidencia implica datos personales (filtración, acceso indebido), avísame de que puede haber obligaciones legales de notificación a la autoridad de protección de datos y a los afectados, con plazos estrictos según el RGPD, y recomienda consultar con el DPO o asesoría legal antes de publicar.
- Si falta información clave, pregúntame primero.

Formato: cada pieza con su encabezado, lista para copiar, y una línea temporal sugerida de envíos.

Cómo usarlo

  1. Escribe solo hechos confirmados en la descripción de la incidencia. 2. Publica el mensaje principal cuanto antes y cumple la hora de la próxima actualización aunque no haya novedades. 3. Envía el seguimiento cuando la causa esté confirmada.

Ejemplo de uso

Incidencia: la app de reservas no carga desde las 9:00 · Impacto: clientes de toda España no pueden reservar · Estado: en curso · Compensación: ninguna decidida.

Resultado de ejemplo

Asunto: Tu pedido llegó tarde y lo sentimos

Hola, [NOMBRE]:

Los pedidos realizados entre el 14 y el 16 de noviembre se enviaron con 3 días de retraso por un fallo en el sistema de nuestro almacén. El tuyo, [N.º PEDIDO], fue uno de ellos.

Lo sentimos. Sabemos que contabas con recibirlo antes, y no cumplimos lo que te prometimos.

Qué hemos hecho: el fallo ya está resuelto y todos los pedidos afectados están en camino o entregados.

Qué vamos a hacer por ti: te reembolsamos los gastos de envío de este pedido. Lo verás en tu método de pago en [COMPLETAR: plazo]. No tienes que hacer nada.

Si tienes cualquier duda, responde a este correo y te atenderá una persona del equipo.

[FIRMA]

Versión para redes (máx. 280 caracteres)

Los pedidos del 14 al 16 de noviembre salieron con 3 días de retraso por un fallo en nuestro almacén. Ya está resuelto. Lo sentimos: reembolsaremos los gastos de envío a todos los afectados. Más info por email.

FAQ interna

PreguntaRespuesta
¿Qué falló exactamente?[COMPLETAR: solo si la causa está confirmada]
¿Puedo pedir una compensación mayor?La compensación acordada es el reembolso de los gastos de envío.

…

Datos clave

Categoría
Atención al cliente · Reclamaciones
Tipo de resultado
Texto
Nivel
Intermedio
Pensado para
ChatGPT, Claude, Gemini y Microsoft Copilot
Verificado en
Pendiente de verificación editorial
Variables
Qué ha pasado, A quién afecta, Estado, Compensación y Canal principal
Idioma
Español
Precio
Gratis, sin registro
Actualizado
07/11/2026

Preguntas frecuentes

¿Debo comunicar aunque aún no sepamos la causa?

Sí. Reconocer pronto el problema y fijar la hora de la próxima actualización reduce los tickets y la desconfianza. Es mejor decir «aún lo estamos investigando» que guardar silencio.

¿Hay que ofrecer siempre una compensación?

No necesariamente, y nunca hay que prometerla antes de decidirla. Si el contrato o la ley lo exigen, debe revisarlo quien gestione esas obligaciones.

¿Para qué sirve este prompt?

Comunica una caída o incidencia a los clientes afectados: mensaje principal con disculpa sin excusas, actualizaciones, versión para redes, macro para el equipo y seguimiento tras resolverla.

¿Con qué herramientas de IA funciona?

Está pensado para ChatGPT, Claude, Gemini y Microsoft Copilot. Todavía no lo hemos verificado en estas herramientas, por lo que los resultados pueden variar entre ellas.

¿Cómo personalizo el prompt?

Pulsa «Personalizar» y rellena las variables (Qué ha pasado, A quién afecta, Estado, Compensación y Canal principal). El texto se actualiza al instante y después puedes copiarlo con un clic. Los valores se guardan solo en tu navegador.

¿Necesito experiencia para usarlo?

Es de nivel intermedio: conviene que conozcas el tema para aportar buen contexto y revisar el resultado con criterio.

¿Este prompt es gratis?

Sí. Todos los prompts de HomeCasa Prompts son gratuitos, sin registro ni suscripción. Puedes usarlos también en proyectos profesionales.

¿Puedo fiarme del resultado de la IA?

Úsalo como un borrador de calidad: revisa siempre datos, cifras y afirmaciones importantes antes de publicarlos o tomar decisiones.

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