HomeCasa Antwortvorlagen für Kommentare und Direktnachrichten
Erstelle eine Antwortbibliothek für Kommentare und DMs: Lob, Preisfragen, Beschwerden, Trolle, Spam und Kooperationsanfragen, mit Eskalationsregeln und Formulierungen, die tabu sind. Entwickelt für ChatGPT, Claude, Gemini und Microsoft Copilot. Er enthält 5 anpassbare Variablen und lässt sich kostenlos mit einem Klick kopieren.
Einsteiger · Text · Redaktionelle Prüfung ausstehend
Prompt
Handle als Community Manager mit Praxiserfahrung im Kundenservice auf Social Media.
Kontext:
- Unternehmen: {{unternehmen}}
- Situationen, die in Kommentaren und DMs immer wieder auftauchen: {{situationen}}
- Richtlinien, an die ich mich halten muss (Rückgabe, Lieferzeiten, Preise, Servicezeiten): {{richtlinien}}
- Tonalität: {{ton}}
- Kanäle: {{kanaele}}
Liefergegenstände:
1. Eine Antwortbibliothek nach Situationen. Mindestens: Lob, Produktfrage, öffentliche Preisfrage, öffentliche Beschwerde, Beschwerde per DM, verspätete Bestellung, beleidigender Kommentar oder Troll, Spam, Kooperationsanfrage und Interessent, der Infos möchte.
2. Pro Situation: zwei Varianten (kurz und ausführlicher), Platzhalter zur Personalisierung wie {Name} oder {konkretes Detail} und ob öffentlich, per DM oder beides geantwortet wird.
3. Eskalationsregeln: welche Fälle an eine verantwortliche Person gehen, wie schnell und mit welchen Informationen.
4. Eine Liste von Formulierungen, die wir nie verwenden (Ausreden, Schuld beim Kunden suchen, Zusagen jenseits der Richtlinien).
5. Fünf Tipps, damit Antworten aus Vorlagen nicht roboterhaft klingen.
Einschränkungen:
- Sage keine Erstattungen, Rabatte oder Fristen zu, die nicht in den Richtlinien stehen; fehlt etwas, schreibe [AUSFÜLLEN laut Richtlinie].
- Keine medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung; verweise bei Bedarf an Fachleute.
- Frage per DM niemals sensible Daten ab (Passwörter, Kartendaten).
- Kennst du eine wichtige Richtlinie nicht, frag mich vor dem Schreiben.
Format: Übersichtstabelle der Situationen, darunter jede Antwort in einem kopierfertigen Block.So verwenden Sie ihn
Liste die häufigsten Fragen und Beschwerden auf und füge eure echten Richtlinien ein. Speichere die Vorlagen als Schnellantworten im Postfach der Plattform und personalisiere immer das konkrete Detail.
Anwendungsbeispiel
Unternehmen: Onlineshop für Naturkosmetik in München · Situationen: Lieferzeiten, Allergien, Verspätungen, Kooperationsanfragen · Tonalität: nahbar.
Beispielergebnis
Übersicht der Situationen
| Situation | Wo antworten | Eskalieren |
|---|---|---|
| Lieferzeit | Öffentlich | Nein |
| Allergie gegen Inhaltsstoff | Öffentlich + DM | Ja, bei Reaktion |
| Verspätete Bestellung | DM | Ab [ERGÄNZEN laut Richtlinie] Tagen |
| Kooperationsanfrage | DM | An die Person für Kooperationen |
Lieferzeit
Kurz
Hallo {Name}! Wir versenden innerhalb Deutschlands in 2-3 Werktagen. Schick uns deine Bestellnummer per DM, dann schauen wir nach 😊Allergie gegen einen Inhaltsstoff
Ausführlich
Hallo {Name}, danke, dass du vor dem Kauf fragst. Die vollständige Inhaltsstoffliste von {Produkt} findest du auf der Produktseite unter „Inhaltsstoffe". Bei einer diagnostizierten Allergie ist es am sichersten, das vorher mit deiner Hautärztin oder deinem Arzt abzuklären. Gern schicken wir dir die Liste auch per DM.Verspätete Bestellung (DM)
Hallo {Name}, es tut uns leid, dass deine Bestellung {Nummer} noch nicht da ist. Wir klären das gerade mit dem Versanddienst und melden uns bis [ERGÄNZEN: Frist]. Unser Service ist Mo-Fr von 9-18 Uhr erreichbar.Niemals sagen
- „Das liegt am Paketdienst, nicht an uns."
- „Keine Sorge, darauf reagierst du bestimmt nicht."
- Kartendaten oder Passwörter per DM erfragen.
…
Wichtige Fakten
- Kategorie
- Soziale Netzwerke · Skripte
- Ausgabetyp
- Text
- Niveau
- Einsteiger
- Entwickelt für
- ChatGPT, Claude, Gemini und Microsoft Copilot
- Verifiziert in
- Redaktionelle Prüfung ausstehend
- Variablen
- Unternehmen, Wiederkehrende Situationen, Richtlinien, Tonalität und Kanäle
- Sprache
- Deutsch
- Preis
- Kostenlos, ohne Anmeldung
- Aktualisiert
- 07.11.2026
Häufig gestellte Fragen
Beschwerden öffentlich oder privat beantworten?
Meist erkennt man das Problem öffentlich in ein bis zwei Sätzen an und klärt Bestelldetails dann per DM. So sehen andere, dass du reagierst, ohne dass persönliche Daten öffentlich werden.
Sollte ich negative Kommentare löschen?
Nur wenn sie gegen deine Regeln verstoßen (Beleidigungen, Spam, persönliche Daten). Berechtigte Kritik zu löschen, erzeugt meist mehr Misstrauen als eine gute Antwort.
Wofür ist dieser Prompt gedacht?
Erstelle eine Antwortbibliothek für Kommentare und DMs: Lob, Preisfragen, Beschwerden, Trolle, Spam und Kooperationsanfragen, mit Eskalationsregeln und Formulierungen, die tabu sind.
Mit welchen KI-Tools funktioniert er?
Er ist für ChatGPT, Claude, Gemini und Microsoft Copilot entwickelt. Wir haben ihn in diesen Tools noch nicht überprüft, daher können die Ergebnisse variieren.
Wie passe ich den Prompt an?
Klicken Sie auf „Anpassen“ und füllen Sie die Variablen aus (Unternehmen, Wiederkehrende Situationen, Richtlinien, Tonalität und Kanäle). Der Text wird sofort aktualisiert und lässt sich anschließend mit einem Klick kopieren. Die Werte werden nur in Ihrem Browser gespeichert.
Brauche ich Erfahrung, um ihn zu verwenden?
Nein. Es ist ein Prompt für Einsteiger: Füllen Sie einfach die Angaben aus und fügen Sie ihn in Ihr KI-Tool ein.
Ist dieser Prompt kostenlos?
Ja. Jeder Prompt von HomeCasa Prompts ist kostenlos, ohne Anmeldung und ohne Abonnement. Sie können ihn auch in beruflichen Projekten verwenden.
Kann ich der KI-Ausgabe vertrauen?
Betrachten Sie sie als hochwertigen Entwurf: Prüfen Sie Daten, Zahlen und wichtige Aussagen immer, bevor Sie etwas veröffentlichen oder Entscheidungen treffen.