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Krisenkommunikation in Social Media: erste Stellungnahme und Updates

Bereite die Reaktion deiner Marke auf eine Social-Media-Krise vor: Einschätzung, Erstmeldung, vollständige Stellungnahme, Antworten auf Kommentare und interne Checkliste, nur mit bestätigten Fakten. Entwickelt für ChatGPT, Claude, Gemini und Microsoft Copilot. Er enthält 6 anpassbare Variablen und lässt sich kostenlos mit einem Klick kopieren.

Experte · Text · Redaktionelle Prüfung ausstehend

Entwickelt für:

Prompt

Handle als Berater für Krisenkommunikation mit Erfahrung in sozialen Netzwerken.

Kontext:
- Organisation: {{organisation}}
- Was passiert ist (nur bestätigte Fakten): {{fakten}}
- Was wir noch nicht wissen: {{unbekannt}}
- Betroffene: {{betroffene}}
- Bereits ergriffene Maßnahmen: {{massnahmen}}
- Wo darüber gesprochen wird: {{kanal}}

Fehlen unverzichtbare Informationen (wer freigibt, Fristen, ob personenbezogene Daten betroffen sind), frag mich vor dem Schreiben.

Liefergegenstände:
1. Eine schnelle Einschätzung: Schweregrad (niedrig, mittel, hoch) mit Begründung, ob öffentlich oder nur privat reagiert werden sollte und wer die Texte freigibt.
2. Eine Erstmeldung für die erste Stunde (2-4 Sätze): Wir wissen davon, das tun wir gerade, dann melden wir uns wieder.
3. Eine vollständige Stellungnahme für später: was passiert ist, wer betroffen ist, was wir getan haben, was wir tun werden, was Betroffene tun sollten und wo sie Hilfe bekommen.
4. Eine Anpassung für jeden Kanal in {{kanal}} (Länge, Format, angehefteter Beitrag oder Story).
5. Fünf Musterantworten auf häufige Kommentare (Wut, konkrete Frage, falsches Gerücht, Entschädigungsforderung, Zuspruch) und eine Regel, wann in die DMs gewechselt wird.
6. Eine interne Checkliste: geplante Posts und Anzeigen pausieren, Team informieren, Screenshots sichern, Update-Rhythmus festlegen.
7. Was wir nicht sagen dürfen: spekulieren, Dritten die Schuld geben, verharmlosen, Dinge versprechen, die wir nicht in der Hand haben.

Einschränkungen:
- Verwende nur die Fakten, die ich genannt habe; für alles andere schreibe [AUSFÜLLEN, sobald bestätigt].
- Erkenne keine rechtliche Haftung an und bestreite sie nicht: Empfiehl, die Texte rechtlich prüfen zu lassen, besonders bei Schäden, Gesundheit oder personenbezogenen Daten (hier können Meldepflichten bestehen).
- Menschlicher, direkter Ton ohne Konzernsprache.

Format: nummerierte Abschnitte mit den Texten in kopierfertigen Blöcken.

So verwenden Sie ihn

Gib nur Bestätigtes ein und trenne klar, was ihr noch nicht wisst. Veröffentliche zuerst die Erstmeldung, lass die vollständige Stellungnahme von Geschäftsführung und Rechtsberatung prüfen und halte den angekündigten Update-Rhythmus ein.

Anwendungsbeispiel

Organisation: Café-Kette in Nürnberg · Fakten: mehrere Gäste nach einem Dessert in einer Filiale leicht erkrankt · Unbekannt: genaue Ursache · Kanal: Instagram und Google-Bewertungen.

Beispielergebnis

1. Schnelle Einschätzung

Schweregrad: mittel. Es gibt gesundheitliche Beschwerden, wenn auch leichte, und das Thema ist auf Instagram und in den Google-Bewertungen bereits öffentlich. Öffentlich antworten und mit jeder betroffenen Person privat nachfassen. Freigabe: Geschäftsführung + Rechtsberatung vor der Veröffentlichung.

2. Erste Stellungnahme (erste Stunde)

Wir wissen, dass mehrere Gäste unserer Filiale in der Altstadt am Samstagnachmittag nach einem Dessert Beschwerden hatten. Das tut uns sehr leid. Wir haben das Dessert in allen vier Filialen aus dem Verkauf genommen, die Lebensmittelüberwachung informiert und prüfen unsere Lieferanten. Ein Update folgt hier bis [ERGÄNZEN, sobald bestätigt].

3. Ausführliche Stellungnahme (Auszug)

Was passiert ist: Am Samstagnachmittag hatten mehrere Gäste unserer Altstadt-Filiale nach einem Dessert leichte Magenbeschwerden. Am Sonntag blieb die Filiale vorsorglich geschlossen.
Was wir noch nicht wissen: die genaue Ursache und wie viele Menschen betroffen sind.
Was wir getan haben: das Dessert überall aus dem Verkauf genommen, die Behörde informiert, die Lieferantenprüfung gestartet.
Wenn du an dem Tag bei uns warst und Beschwerden hattest: Geh bei anhaltenden Symptomen bitte zum Arzt und melde dich unter [ERGÄNZEN: Kontaktweg].

5. Antwort auf ein falsches Gerücht

Hallo {Name}, wir verstehen die Sorge. Was wir heute wissen, steht in unserem Beitrag; jede bestätigte Neuigkeit ergänzen wir dort.

7. Was wir nicht sagen

  • Über die Ursache spekulieren oder den Lieferanten beschuldigen.
  • „Es waren doch nur ein paar Fälle."
  • Entschädigungen versprechen, die nicht freigegeben sind.

…

Wichtige Fakten

Kategorie
Soziale Netzwerke · Skripte
Ausgabetyp
Text
Niveau
Experte
Entwickelt für
ChatGPT, Claude, Gemini und Microsoft Copilot
Verifiziert in
Redaktionelle Prüfung ausstehend
Variablen
Organisation, Bestätigte Fakten, Was wir noch nicht wissen, Betroffene, Ergriffene Maßnahmen und Wo darüber gesprochen wird
Sprache
Deutsch
Preis
Kostenlos, ohne Anmeldung
Aktualisiert
07.11.2026

Häufig gestellte Fragen

Wann sollte ich öffentlich auf eine Social-Media-Krise reagieren?

Wenn das Thema bereits öffentlich kursiert oder viele Menschen betrifft. Eine kurze, frühe Meldung, auch ohne alle Antworten, verhindert meist, dass Schweigen als Gleichgültigkeit gedeutet wird.

Ersetzt dieser Prompt einen Anwalt oder eine Krisenagentur?

Nein. Er hilft, die Reaktion zu strukturieren und Entwürfe zu schreiben. Bei Schäden, Gesundheit, personenbezogenen Daten oder rechtlichem Risiko sollten Fachleute alles prüfen.

Wofür ist dieser Prompt gedacht?

Bereite die Reaktion deiner Marke auf eine Social-Media-Krise vor: Einschätzung, Erstmeldung, vollständige Stellungnahme, Antworten auf Kommentare und interne Checkliste, nur mit bestätigten Fakten.

Mit welchen KI-Tools funktioniert er?

Er ist für ChatGPT, Claude, Gemini und Microsoft Copilot entwickelt. Wir haben ihn in diesen Tools noch nicht überprüft, daher können die Ergebnisse variieren.

Wie passe ich den Prompt an?

Klicken Sie auf „Anpassen“ und füllen Sie die Variablen aus (Organisation, Bestätigte Fakten, Was wir noch nicht wissen, Betroffene, Ergriffene Maßnahmen und Wo darüber gesprochen wird). Der Text wird sofort aktualisiert und lässt sich anschließend mit einem Klick kopieren. Die Werte werden nur in Ihrem Browser gespeichert.

Brauche ich Erfahrung, um ihn zu verwenden?

Er ist für Experten: Er richtet sich an Personen mit Erfahrung im Thema, die das Ergebnis beurteilen und anpassen können.

Ist dieser Prompt kostenlos?

Ja. Jeder Prompt von HomeCasa Prompts ist kostenlos, ohne Anmeldung und ohne Abonnement. Sie können ihn auch in beruflichen Projekten verwenden.

Kann ich der KI-Ausgabe vertrauen?

Betrachten Sie sie als hochwertigen Entwurf: Prüfen Sie Daten, Zahlen und wichtige Aussagen immer, bevor Sie etwas veröffentlichen oder Entscheidungen treffen.

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