Bereite die Reaktion deiner Marke auf eine Social-Media-Krise vor: Einschätzung, Erstmeldung, vollständige Stellungnahme, Antworten auf Kommentare und interne Checkliste, nur mit bestätigten Fakten.
Erstelle eine Antwortbibliothek für Kommentare und DMs: Lob, Preisfragen, Beschwerden, Trolle, Spam und Kooperationsanfragen, mit Eskalationsregeln und Formulierungen, die tabu sind.
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