HomeCasa Makro-Bibliothek für den Kundensupport: Antworten für häufige Tickets
Baue eine Bibliothek mit Textbausteinen für dein Support-Team: ein Makro pro Kontaktgrund, Varianten, Personalisierungsfelder, interne Notizen und klare Regeln für den Einsatz. Entwickelt für ChatGPT, Claude, Gemini und Microsoft Copilot. Er enthält 5 anpassbare Variablen und lässt sich kostenlos mit einem Klick kopieren.
Fortgeschritten · Text · Redaktionelle Prüfung ausstehend
Prompt
Handle als Leitung Support-Operations, die Makro-Bibliotheken aufbaut, die Zeit sparen, ohne roboterhaft zu klingen.
Kontext:
- Unternehmen und Produkt: {{unternehmen}}
- Hauptkanal: {{kanal}}
- Markenstimme: {{tonalitaet}}
- Häufigste Kontaktgründe: {{gruende}}
- Richtlinien, die die Antworten einhalten müssen (Fristen, Versand, Rückgabe, Garantie): {{richtlinien}}
Liefergegenstände:
1. Eine Benennungs- und Tag-Konvention für die Makros (z. B. „VERSAND – Verzögerung – Erstkontakt“).
2. Pro Kontaktgrund ein Makro mit: Name, wann verwenden, wann NICHT verwenden, Variante A (Erstkontakt), Variante B (erneute Anfrage oder verärgerte Kundschaft), Personalisierungsfeldern in eckigen Klammern ([NAME], [BESTELLNR.], [DATUM]) und einer internen Notiz mit den Schritten, die im System zu erledigen sind.
3. Standardbegrüßung und -verabschiedung passend zum Kanal {{kanal}} und seiner üblichen Länge.
4. Drei empathische Sätze, die nicht nach Vorlage klingen, und drei, die man vermeiden sollte.
5. Eine Liste der Informationen, die mir noch für die Richtlinien fehlen, markiert mit [AUSFÜLLEN].
6. Pflegeplan: wer die Makros prüft, wie oft und welche Kennzahlen zeigen, dass ein Makro nicht funktioniert (Wiedereröffnungen, Kundenzufriedenheit).
Einschränkungen:
- Erfinde keine Fristen, Beträge oder Bedingungen: Nutze nur die angegebenen Richtlinien oder [AUSFÜLLEN].
- Jedes Makro muss nach Anpassung von 1-2 Feldern versendbar und in unter 30 Sekunden lesbar sein.
- Keine Versprechen, die das Team nicht halten kann.
- Fehlen wichtige Informationen, frage zuerst nach.
Format: Übersichtstabelle der Makros (Name, Grund, Kanal, Tag), darunter jedes Makro vollständig und kopierfertig.So verwenden Sie ihn
- Hol dir die Kontaktgründe aus dem Tag-Report deines Ticketsystems. 2. Füge deine echten Richtlinien ein, gern als einfachen Text. 3. Lade die Makros hoch und prüfe nach zwei Wochen, welche die meisten Wiedereröffnungen verursachen.
Anwendungsbeispiel
Unternehmen: Onlineshop für Spezialitätenkaffee · Kanal: E-Mail · Gründe: Lieferverzug, Adressänderung, falscher Mahlgrad, Abo kündigen.
Beispielergebnis
Namenskonvention
BEREICH – Anliegen – Kontakt → z. B. VERSAND – Wo ist meine Bestellung – Erstkontakt
VERSAND – Wo ist meine Bestellung
Einsetzen, wenn: die Bestellung seit mehr als 2 Werktagen unterwegs und nicht angekommen ist. Nicht einsetzen, wenn: die Sendungsverfolgung „zugestellt“ zeigt (VERSAND – Zugestellt, nicht erhalten nutzen).
Variante A (Erstkontakt)
Hallo [VORNAME], danke für deine Nachricht. Deine Bestellung [BESTELLNR.] ist am [DATUM] rausgegangen, verfolgen kannst du sie hier: [TRACKING-LINK]. Falls sie nicht innerhalb von [AUSFÜLLEN: Lieferzeit] bei dir ist, antworte einfach auf diese Mail und wir haken beim Versanddienstleister nach. Viele Grüße [AGENT]
Variante B (erneuter Kontakt oder verärgerte Kundin)
Hallo [VORNAME], ich verstehe, dass das Warten nervt, und es tut mir leid, dass dein Paket noch nicht da ist. Ich habe einen Nachforschungsauftrag gestartet und melde mich bis [DATUM] mit dem Ergebnis.
Interne Notiz: Status in [AUSFÜLLEN: System] prüfen, bei 72 h ohne Bewegung Nachforschung starten, Tag versand-verzug.
Noch offen
- Lieferzeit je Region: [AUSFÜLLEN]
- Ablauf bei allergischer Reaktion (wer übernimmt?): [AUSFÜLLEN]
…
Wichtige Fakten
- Kategorie
- Kundenservice · Support-Skripte
- Ausgabetyp
- Text
- Niveau
- Fortgeschritten
- Entwickelt für
- ChatGPT, Claude, Gemini und Microsoft Copilot
- Verifiziert in
- Redaktionelle Prüfung ausstehend
- Variablen
- Unternehmen und Produkt, Hauptkanal, Markenstimme, Häufige Kontaktgründe und Wichtige Richtlinien
- Sprache
- Deutsch
- Preis
- Kostenlos, ohne Anmeldung
- Aktualisiert
- 07.11.2026
Häufig gestellte Fragen
Klingt Support mit Makros nicht unpersönlich?
Nur wenn man sie unverändert verschickt. Der Prompt enthält Varianten für verärgerte Kundschaft und Pflichtfelder zur Personalisierung, damit jede Antwort den konkreten Fall aufgreift.
Wie viele Makros braucht ein kleines Team?
Meist reicht es, die 10-15 Gründe abzudecken, auf die die meisten Tickets entfallen. Mehr Makros erschweren die Suche und veralten schnell.
Wofür ist dieser Prompt gedacht?
Baue eine Bibliothek mit Textbausteinen für dein Support-Team: ein Makro pro Kontaktgrund, Varianten, Personalisierungsfelder, interne Notizen und klare Regeln für den Einsatz.
Mit welchen KI-Tools funktioniert er?
Er ist für ChatGPT, Claude, Gemini und Microsoft Copilot entwickelt. Wir haben ihn in diesen Tools noch nicht überprüft, daher können die Ergebnisse variieren.
Wie passe ich den Prompt an?
Klicken Sie auf „Anpassen“ und füllen Sie die Variablen aus (Unternehmen und Produkt, Hauptkanal, Markenstimme, Häufige Kontaktgründe und Wichtige Richtlinien). Der Text wird sofort aktualisiert und lässt sich anschließend mit einem Klick kopieren. Die Werte werden nur in Ihrem Browser gespeichert.
Brauche ich Erfahrung, um ihn zu verwenden?
Er ist für Fortgeschrittene: Es hilft, das Thema zu kennen, um guten Kontext zu liefern und das Ergebnis kritisch zu prüfen.
Ist dieser Prompt kostenlos?
Ja. Jeder Prompt von HomeCasa Prompts ist kostenlos, ohne Anmeldung und ohne Abonnement. Sie können ihn auch in beruflichen Projekten verwenden.
Kann ich der KI-Ausgabe vertrauen?
Betrachten Sie sie als hochwertigen Entwurf: Prüfen Sie Daten, Zahlen und wichtige Aussagen immer, bevor Sie etwas veröffentlichen oder Entscheidungen treffen.