Communication de crise sur les réseaux sociaux : premier message et mises à jour

Prompt

Agis comme consultant en communication de crise expérimenté sur les réseaux sociaux.

Contexte :
- Organisation : {{organisation}}
- Ce qui s'est passé (faits confirmés uniquement) : {{faits}}
- Ce que nous ignorons encore : {{inconnu}}
- Personnes concernées : {{concernes}}
- Mesures déjà prises : {{mesures}}
- Où le sujet circule : {{canal}}

S'il manque une information indispensable (qui valide, délais, données personnelles concernées ou non), demande-la-moi avant de rédiger.

Livrables :
1. Une évaluation rapide : gravité (faible, moyenne, élevée) avec la raison, réponse publique ou seulement privée, et qui doit valider les messages.
2. Un message d'attente pour la première heure (2 à 4 phrases) : nous sommes au courant, ce que nous faisons, quand nous reviendrons vers vous.
3. Un communiqué complet pour quand nous en saurons plus : ce qui s'est passé, qui est concerné, ce que nous avons fait, ce que nous allons faire, ce que doivent faire les personnes concernées et où obtenir de l'aide.
4. Une adaptation pour chaque canal de {{canal}} (longueur, format, publication épinglée ou story).
5. Cinq réponses types aux commentaires fréquents (colère, question précise, rumeur fausse, demande de dédommagement, soutien), avec une règle pour passer en privé.
6. Une checklist interne : suspendre publications programmées et publicités, informer l'équipe, conserver des captures, fixer le calendrier des mises à jour.
7. Ce que nous ne devons pas dire : spéculer, accuser des tiers, minimiser, promettre ce que nous ne maîtrisons pas.

Contraintes :
- Utilise uniquement les faits fournis ; pour le reste, écris [À COMPLÉTER une fois confirmé].
- Ne reconnais ni ne nie aucune responsabilité juridique : recommande de faire relire les messages par un juriste, surtout en cas de dommage, de santé ou de données personnelles (qui peuvent entraîner des obligations de notification).
- Ton humain et direct, sans jargon d'entreprise.

Format : sections numérotées avec les textes dans des blocs prêts à copier.

Comment l'utiliser

Exemple d'utilisation

Exemple de résultat

Nous savons que plusieurs clients de notre établissement du centre ont été incommodés samedi après-midi après avoir mangé un dessert. Nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons retiré ce dessert de nos quatre établissements, prévenu les services sanitaires et lancé un contrôle de nos fournisseurs. Nous publierons une mise à jour ici d'ici [À COMPLÉTER une fois confirmé].

Ce qui s'est passé : samedi après-midi, plusieurs clients de l'établissement du centre ont eu de légers troubles digestifs après un dessert. Nous avons fermé cet établissement dimanche par précaution.
Ce que nous ne savons pas encore : la cause exacte ni le nombre de personnes concernées.
Ce que nous avons fait : retrait du dessert partout, signalement aux services sanitaires, contrôle des fournisseurs.
Si vous étiez présent ce jour-là et avez été incommodé : consultez un médecin si les symptômes persistent et écrivez-nous à [À COMPLÉTER : contact].

Bonjour {prénom}, nous comprenons votre inquiétude. Ce que nous savons aujourd'hui figure dans notre publication ; toute information confirmée y sera ajoutée.

Informations clés

Catégorie

Réseaux sociaux · Scripts

Type de résultat

Texte

Niveau

Avancé

Conçu pour

ChatGPT, Claude, Gemini et Microsoft Copilot

Vérifié sur

En attente de vérification éditoriale

Variables

Organisation, Faits confirmés, Ce que nous ignorons encore, Personnes concernées, Mesures prises et Où le sujet circule

Langue

Français

Prix

Gratuit, sans inscription

Mis à jour

07/11/2026

Questions fréquentes