Préparez la réponse de votre marque à une crise sur les réseaux : évaluation de gravité, message d’attente, communiqué complet, réponses aux commentaires et checklist interne, sur la base des seuls faits confirmés.
Constituez une banque de réponses aux commentaires et messages privés : compliments, prix, réclamations, trolls, spam et demandes de partenariat, avec règles d’escalade et phrases interdites.
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