HomeCasa Modèles de réponses aux commentaires et messages privés
Constituez une banque de réponses aux commentaires et messages privés : compliments, prix, réclamations, trolls, spam et demandes de partenariat, avec règles d’escalade et phrases interdites. Conçu pour ChatGPT, Claude, Gemini et Microsoft Copilot. Il comprend 5 variables personnalisables et vous pouvez le copier gratuitement en un clic.
Débutant · Texte · En attente de relecture éditoriale
Prompt
Agis comme community manager expérimenté en service client sur les réseaux sociaux.
Contexte :
- Entreprise : {{entreprise}}
- Situations récurrentes en commentaires et messages : {{situations}}
- Politiques à respecter (retours, délais, prix, horaires) : {{politiques}}
- Ton : {{ton}}
- Canaux : {{canaux}}
Livrables :
1. Une banque de réponses classée par situation. Inclue au minimum : compliment, question sur le produit, question de prix en public, réclamation en public, réclamation en message privé, commande en retard, commentaire insultant ou troll, spam, demande de partenariat et prospect qui demande des informations.
2. Pour chaque situation : deux variantes (courte et développée), des emplacements de personnalisation notés {prénom} ou {détail précis}, et s'il faut répondre en public, passer en privé ou les deux.
3. Règles d'escalade : quels cas transmettre à un responsable, sous quel délai et avec quelles informations.
4. Une liste de phrases à ne jamais utiliser (excuses toutes faites, rejeter la faute sur le client, promettre ce que la politique ne permet pas).
5. Cinq conseils pour que des réponses issues d'un modèle ne sonnent pas robotiques.
Contraintes :
- Ne promets ni remboursement, ni réduction, ni délai absents des politiques ; s'il manque une information, écris [À COMPLÉTER selon la politique].
- Pas de conseil médical, juridique ou financier ; oriente vers un professionnel quand la question l'exige.
- Ne demande jamais de données sensibles (mots de passe, numéro de carte) en message privé.
- Si une politique clé te manque, demande-la-moi avant de rédiger.
Format : un tableau récapitulatif des situations, puis chaque réponse dans un bloc prêt à copier.Comment l'utiliser
Listez les questions et réclamations les plus fréquentes et collez vos vraies politiques. Enregistrez les modèles comme réponses rapides dans la messagerie de la plateforme et personnalisez toujours le détail précis.
Exemple d'utilisation
Entreprise : boutique en ligne de cosmétiques naturels à Montpellier · Situations : délais de livraison, allergies, retards, demandes de partenariat · Ton : chaleureux.
Exemple de résultat
Synthèse des situations
| Situation | Où répondre | Escalade |
|---|---|---|
| Délai de livraison | En public | Non |
| Allergie à un ingrédient | Public + MP | Oui, en cas de réaction |
| Commande en retard | MP | Au-delà de [À COMPLÉTER selon la politique] jours |
| Proposition de marque | MP | À la personne chargée des partenariats |
Délai de livraison
Courte
Bonjour {prénom} ! Nous livrons en 48-72 h en France métropolitaine. Envoyez-nous votre numéro de commande en MP, on regarde 😊Allergie à un ingrédient
Complète
Bonjour {prénom}, merci de poser la question avant d'acheter. La liste complète des ingrédients de {produit} figure sur sa fiche, rubrique « Ingrédients ». En cas d'allergie diagnostiquée, le plus sûr est de vérifier avec votre dermatologue ou votre médecin avant utilisation. On peut aussi vous l'envoyer en MP.Commande en retard (MP)
Bonjour {prénom}, nous sommes désolés que votre commande {numéro} ne soit pas encore arrivée. Nous vérifions avec le transporteur et revenons vers vous d'ici [À COMPLÉTER : délai]. Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.À ne jamais dire
- « Ce n'est pas notre faute, c'est le transporteur. »
- « Pas d'inquiétude, vous ne réagirez pas. »
- Demander des coordonnées bancaires ou un mot de passe en MP.
…
Informations clés
- Catégorie
- Réseaux sociaux · Scripts
- Type de résultat
- Texte
- Niveau
- Débutant
- Conçu pour
- ChatGPT, Claude, Gemini et Microsoft Copilot
- Vérifié sur
- En attente de vérification éditoriale
- Variables
- Entreprise, Situations récurrentes, Politiques, Ton et Canaux
- Langue
- Français
- Prix
- Gratuit, sans inscription
- Mis à jour
- 07/11/2026
Questions fréquentes
Faut-il répondre aux réclamations en public ou en privé ?
En général, on reconnaît le problème en public en une ou deux phrases, puis on passe en privé pour les détails de commande. Les autres voient que vous répondez, sans exposer de données personnelles.
Faut-il supprimer les commentaires négatifs ?
Seulement s’ils enfreignent vos règles (insultes, spam, données personnelles). Supprimer une critique légitime crée souvent plus de méfiance qu’une bonne réponse.
À quoi sert ce prompt ?
Constituez une banque de réponses aux commentaires et messages privés : compliments, prix, réclamations, trolls, spam et demandes de partenariat, avec règles d’escalade et phrases interdites.
Avec quels outils d'IA fonctionne-t-il ?
Il est conçu pour ChatGPT, Claude, Gemini et Microsoft Copilot. Nous ne l'avons pas encore vérifié sur ces outils ; les résultats peuvent donc varier de l'un à l'autre.
Comment personnaliser le prompt ?
Cliquez sur « Personnaliser » et remplissez les variables (Entreprise, Situations récurrentes, Politiques, Ton et Canaux). Le texte se met à jour instantanément et vous pouvez ensuite le copier en un clic. Les valeurs sont stockées uniquement dans votre navigateur.
Faut-il de l'expérience pour l'utiliser ?
Non. C'est un prompt de niveau débutant : il suffit de remplir les détails et de le coller dans votre outil d'IA.
Ce prompt est-il gratuit ?
Oui. Tous les prompts de HomeCasa Prompts sont gratuits, sans inscription ni abonnement. Vous pouvez aussi les utiliser dans des projets professionnels.
Puis-je me fier au résultat de l'IA ?
Considérez-le comme un brouillon de qualité : vérifiez toujours les données, les chiffres et les affirmations importantes avant de publier ou de prendre des décisions.