Comunicazione di crisi sui social: primo messaggio e aggiornamenti

Prompt

Agisci come consulente di comunicazione di crisi con esperienza sui social media.

Contesto:
- Organizzazione: {{organizzazione}}
- Cosa è successo (solo fatti confermati): {{fatti}}
- Cosa non sappiamo ancora: {{ignoto}}
- Persone coinvolte: {{coinvolti}}
- Misure già adottate: {{misure}}
- Dove se ne sta parlando: {{canale}}

Se manca un'informazione indispensabile (chi approva, tempi, se sono coinvolti dati personali), chiedimela prima di scrivere.

Cosa voglio:
1. Una valutazione rapida: gravità (bassa, media, alta) con il motivo, se rispondere in pubblico o solo in privato e chi deve approvare i messaggi.
2. Un messaggio di attesa per la prima ora (2-4 frasi): siamo al corrente, cosa stiamo facendo, quando aggiorneremo.
3. Un comunicato completo per quando sapremo di più: cosa è successo, chi è coinvolto, cosa abbiamo fatto, cosa faremo, cosa devono fare le persone coinvolte e dove trovare aiuto.
4. Un adattamento per ogni canale in {{canale}} (lunghezza, formato, post in evidenza o storia).
5. Cinque risposte tipo ai commenti più frequenti (rabbia, domanda specifica, voce falsa, richiesta di risarcimento, sostegno), con una regola per passare in privato.
6. Una checklist interna: sospendere post programmati e inserzioni, informare il team, salvare screenshot, fissare il calendario degli aggiornamenti.
7. Cosa non dobbiamo dire: speculare, dare la colpa a terzi, minimizzare, promettere ciò che non controlliamo.

Vincoli:
- Usa solo i fatti che ti ho dato; per il resto scrivi [DA COMPLETARE quando confermato].
- Non ammettere né negare responsabilità legali: raccomanda di far rivedere i messaggi da un legale, soprattutto in caso di danni, salute o dati personali (che possono comportare obblighi di notifica).
- Tono umano e diretto, senza gergo aziendale.

Formato: sezioni numerate con i testi in blocchi pronti da copiare.

Come usarlo

Esempio d'uso

Esempio di risultato

Sappiamo che alcuni clienti del nostro locale in centro sono stati male sabato pomeriggio dopo aver mangiato un dolce. Ci dispiace davvero. Abbiamo ritirato quel dolce da tutti e quattro i locali, lo abbiamo segnalato all'ASL e stiamo verificando i fornitori. Pubblicheremo un aggiornamento qui entro [DA COMPLETARE una volta confermato].

Cosa è successo: sabato pomeriggio alcuni clienti del locale in centro hanno avuto lievi disturbi gastrici dopo un dolce. Domenica abbiamo chiuso il locale per precauzione.
Cosa non sappiamo ancora: la causa esatta e quante persone sono state coinvolte.
Cosa abbiamo fatto: ritirato il dolce ovunque, avvisato l'ASL, avviato la verifica dei fornitori.
Se eri nel locale quel giorno e sei stato male: rivolgiti al medico se i sintomi continuano e scrivici a [DA COMPLETARE: contatto].

Ciao {nome}, capiamo la preoccupazione. Quello che sappiamo oggi è nel post sul nostro profilo; ogni aggiornamento confermato lo aggiungeremo lì.

Dati chiave

Categoria

Social media · Script

Tipo di output

Testo

Livello

Avanzato

Pensato per

ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot

Verificato in

In attesa di verifica editoriale

Variabili

Organizzazione, Fatti confermati, Cosa non sappiamo ancora, Persone coinvolte, Misure adottate e Dove se ne parla

Lingua

Italiano

Prezzo

Gratuito, senza registrazione

Aggiornato

07/11/2026

Domande frequenti