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Modelli di risposta a commenti e messaggi diretti

Crea una raccolta di risposte per commenti e DM: complimenti, domande sui prezzi, reclami, troll, spam e proposte di collaborazione, con regole di escalation e frasi da evitare. Pensato per ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot. Include 5 variabili personalizzabili e puoi copiarlo gratuitamente con un clic.

Principiante · Testo · In attesa di revisione editoriale

Pensato per:

Prompt

Agisci come community manager con esperienza pratica nell'assistenza clienti sui social.

Contesto:
- Attività: {{attivita}}
- Situazioni che si ripetono nei commenti e nei messaggi: {{situazioni}}
- Regole da rispettare (resi, tempi, prezzi, orari): {{regole}}
- Tono: {{tono}}
- Canali: {{canali}}

Cosa voglio:
1. Una raccolta di risposte organizzata per situazione. Includi almeno: complimento, domanda sul prodotto, domanda sul prezzo in pubblico, reclamo in pubblico, reclamo in privato, ordine in ritardo, commento offensivo o troll, spam, proposta di collaborazione e potenziale cliente che chiede informazioni.
2. Per ogni situazione: due varianti (breve e più completa), spazi di personalizzazione indicati come {nome} o {dettaglio specifico} e se rispondere in pubblico, spostarsi in privato o entrambe le cose.
3. Regole di escalation: quali casi passano a un responsabile, entro quanto tempo e con quali informazioni.
4. Un elenco di frasi da non usare mai (scuse di rito, dare la colpa al cliente, promettere ciò che le regole non consentono).
5. Cinque consigli per evitare che le risposte da modello suonino robotiche.

Vincoli:
- Non promettere rimborsi, sconti o tempi che non siano nelle regole; se manca qualcosa, scrivi [DA COMPLETARE secondo le regole].
- Niente consigli medici, legali o finanziari; indirizza a un professionista quando serve.
- Non chiedere mai dati sensibili (password, dati della carta) in privato.
- Se non conosci una regola chiave, chiedimela prima di scrivere.

Formato: tabella riassuntiva delle situazioni e, sotto, ogni risposta in un blocco pronto da copiare.

Come usarlo

Elenca le domande e i reclami più frequenti e incolla le vostre regole reali. Salva i modelli come risposte rapide nella casella messaggi della piattaforma e personalizza sempre il dettaglio specifico.

Esempio d'uso

Attività: e-commerce di cosmetica naturale a Milano · Situazioni: tempi di spedizione, allergie, ritardi, proposte di collaborazione · Tono: amichevole.

Esempio di risultato

Riepilogo delle situazioni

SituazioneDove rispondereEscalation
Tempi di spedizioneIn pubblicoNo
Allergia a un ingredientePubblico + DMSì, se c'è stata una reazione
Ordine in ritardoDMOltre [DA COMPLETARE secondo le regole] giorni
Proposta di un brandDMA chi segue le collaborazioni

Tempi di spedizione

Breve

Ciao {nome}! Spediamo in 48-72 ore in tutta Italia. Mandaci il numero d'ordine in DM e controlliamo 😊

Allergia a un ingrediente

Completa

Ciao {nome}, grazie per averci chiesto prima di acquistare. L'elenco completo degli ingredienti di {prodotto} è nella scheda prodotto, alla voce «Ingredienti». Se hai un'allergia diagnosticata, la cosa più sicura è verificarlo prima con il dermatologo o il medico. Se vuoi, ti mandiamo l'elenco in DM.

Ordine in ritardo (DM)

Ciao {nome}, ci dispiace che l'ordine {numero} non sia ancora arrivato. Stiamo verificando con il corriere e ti aggiorniamo entro [DA COMPLETARE: tempi]. L'assistenza risponde dal lunedì al venerdì, 9-18.

Da non dire mai

  • «Non è colpa nostra, è del corriere.»
  • «Tranquilla, non ti farà reazione.»
  • Chiedere dati della carta o password in DM.

…

Dati chiave

Categoria
Social media · Script
Tipo di output
Testo
Livello
Principiante
Pensato per
ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot
Verificato in
In attesa di verifica editoriale
Variabili
Attività, Situazioni ricorrenti, Regole, Tono e Canali
Lingua
Italiano
Prezzo
Gratuito, senza registrazione
Aggiornato
07/11/2026

Domande frequenti

Meglio rispondere ai reclami in pubblico o in privato?

Di solito si riconosce il problema in pubblico con una o due righe e poi si passa in privato per i dati dell’ordine. Gli altri vedono che rispondi, senza esporre informazioni personali.

Conviene cancellare i commenti negativi?

Solo se violano le tue regole (insulti, spam, dati personali). Cancellare critiche legittime genera di solito più sfiducia di una buona risposta.

A cosa serve questo prompt?

Crea una raccolta di risposte per commenti e DM: complimenti, domande sui prezzi, reclami, troll, spam e proposte di collaborazione, con regole di escalation e frasi da evitare.

Con quali strumenti di IA funziona?

È pensato per ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot. Non lo abbiamo ancora verificato in questi strumenti, quindi i risultati possono variare da uno all'altro.

Come personalizzo il prompt?

Clicca su «Personalizza» e compila le variabili (Attività, Situazioni ricorrenti, Regole, Tono e Canali). Il testo si aggiorna all'istante e poi puoi copiarlo con un clic. I valori vengono salvati solo nel tuo browser.

Serve esperienza per usarlo?

No. È un prompt di livello principiante: basta compilare i dettagli e incollarlo nel tuo strumento di IA.

Questo prompt è gratuito?

Sì. Tutti i prompt di HomeCasa Prompts sono gratuiti, senza registrazione né abbonamento. Puoi usarli anche in progetti professionali.

Posso fidarmi dell'output dell'IA?

Consideralo una bozza di alta qualità: verifica sempre dati, cifre e affermazioni importanti prima di pubblicare o prendere decisioni.

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