Comunicação de crise nas redes sociais: primeira resposta e atualizações

Prompt

Atua como consultor de comunicação de crise com experiência em redes sociais.

Contexto:
- Organização: {{organizacao}}
- O que aconteceu (apenas factos confirmados): {{factos}}
- O que ainda não sabemos: {{desconhecido}}
- Pessoas afetadas: {{afetados}}
- Medidas já tomadas: {{medidas}}
- Onde se está a falar do assunto: {{canal}}

Se faltar informação imprescindível (quem aprova, prazos, se há dados pessoais envolvidos), pergunta-me antes de redigir.

Entregáveis:
1. Uma avaliação rápida: gravidade (baixa, média, alta) com o motivo, se convém responder em público ou só em privado, e quem deve aprovar as mensagens.
2. Uma mensagem de espera para a primeira hora (2 a 4 frases): sabemos o que se passa, o que estamos a fazer e quando voltaremos a informar.
3. Um comunicado completo para quando houver mais informação: o que aconteceu, quem é afetado, o que fizemos, o que vamos fazer, o que devem fazer os afetados e onde obter ajuda.
4. Uma adaptação para cada canal de {{canal}} (extensão, formato, publicação fixada ou story).
5. Cinco respostas-tipo para comentários frequentes (indignação, pergunta concreta, boato falso, pedido de compensação, apoio), com um critério para passar a privado.
6. Uma checklist interna: pausar publicações agendadas e anúncios, informar a equipa, guardar capturas de ecrã, definir o calendário de atualizações.
7. O que não devemos dizer: especular, culpar terceiros, minimizar, prometer o que não controlamos.

Restrições:
- Usa apenas os factos que te dei; para o resto, escreve [PREENCHER quando confirmado].
- Não admitas nem negues responsabilidade jurídica: recomenda que os textos sejam revistos por um jurista, sobretudo se houver danos, saúde ou dados pessoais (que podem implicar obrigações de notificação).
- Tom humano e direto, sem jargão empresarial.

Formato: secções numeradas com os textos em blocos prontos a copiar.

Como utilizar

Exemplo de utilização

Exemplo de resultado

Sabemos que vários clientes do nosso espaço do centro se sentiram mal no sábado à tarde depois de comerem uma sobremesa. Lamentamos sinceramente. Retirámos essa sobremesa dos quatro espaços, comunicámos à ASAE e estamos a verificar os fornecedores. Vamos publicar uma atualização aqui até [COMPLETAR assim que confirmado].

Acontecimento: no sábado à tarde, vários clientes do espaço do centro tiveram um ligeiro mal-estar gástrico depois de uma sobremesa. No domingo fechámos esse espaço por precaução.
Ainda por saber: a causa exata e quantas pessoas foram afetadas.
Medidas já tomadas: retirámos a sobremesa de todos os espaços, comunicámos à ASAE e iniciámos a verificação dos fornecedores.
Se esteve no espaço nesse dia e se sentiu mal: consulte um médico se os sintomas continuarem e contacte-nos através de [COMPLETAR: contacto].

Olá, {nome}, percebemos a preocupação. O que sabemos hoje está na publicação do nosso perfil; qualquer novidade confirmada será partilhada aí.

Dados-chave

Categoria

Redes sociais · Guiões

Tipo de resultado

Texto

Nível

Avançado

Pensado para

ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot

Verificado em

Pendente de verificação editorial

Variáveis

Organização, Factos confirmados, O que ainda não sabemos, Pessoas afetadas, Medidas tomadas e Onde se fala do assunto

Idioma

Português

Preço

Gratuito, sem registo

Atualizado

07/11/2026

Perguntas frequentes