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Modelos para responder a comentários e mensagens diretas

Cria um banco de respostas para comentários e mensagens diretas: elogios, dúvidas de preço, reclamações, trolls, spam e pedidos de parceria, com regras de escalonamento e frases proibidas. Pensado para ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot. Inclui 5 variáveis personalizáveis e pode copiá-lo gratuitamente com um clique.

Iniciante · Texto · Pendente de revisão editorial

Pensado para:

Prompt

Atua como gestor de comunidade com experiência prática em apoio ao cliente nas redes sociais.

Contexto:
- Negócio: {{negocio}}
- Situações que se repetem nos comentários e mensagens: {{situacoes}}
- Políticas que tenho de respeitar (devoluções, prazos, preços, horários): {{politicas}}
- Tom: {{tom}}
- Canais: {{canais}}

Entregáveis:
1. Um banco de respostas organizado por situação. Inclui pelo menos: elogio, pergunta sobre o produto, pergunta de preço em público, reclamação em público, reclamação por mensagem, encomenda atrasada, comentário ofensivo ou troll, spam, pedido de parceria e potencial cliente a pedir informações.
2. Para cada situação: duas variantes (curta e mais completa), espaços de personalização marcados como {nome} ou {detalhe concreto} e se deve responder em público, passar para privado ou ambos.
3. Regras de escalonamento: que casos passam para um responsável, em quanto tempo e com que informação.
4. Uma lista de frases que nunca devemos usar (desculpas feitas, culpar o cliente, prometer o que a política não permite).
5. Cinco dicas para que respostas baseadas em modelos não soem robóticas.

Restrições:
- Não prometas reembolsos, descontos nem prazos que não constem das políticas; se faltar algo, escreve [PREENCHER segundo a política].
- Não dês aconselhamento médico, jurídico ou financeiro; encaminha para um profissional quando a pergunta o exigir.
- Nunca peças dados sensíveis (palavras-passe, dados do cartão) por mensagem.
- Se não conheceres uma política essencial, pergunta-me antes de redigir.

Formato: tabela-resumo das situações e, a seguir, cada resposta num bloco pronto a copiar.

Como utilizar

Enumera as perguntas e reclamações que mais recebes e cola as tuas políticas reais. Guarda os modelos como respostas rápidas na caixa de mensagens da plataforma e personaliza sempre o detalhe concreto.

Exemplo de utilização

Negócio: loja online de cosmética natural no Porto · Situações: prazos de envio, alergias, atrasos, pedidos de parceria · Tom: próximo.

Exemplo de resultado

Resumo das situações

SituaçãoOnde responderEscalar
Prazo de envioPúblicoNão
Alergia a um ingredientePúblico + DMSim, se houve reação
Encomenda atrasadaDMAcima de [COMPLETAR segundo a política] dias
Proposta de marcaDMA quem gere parcerias

Prazo de envio

Curta

Olá, {nome}! Enviamos em 2-3 dias úteis para Portugal continental. Manda-nos o número da encomenda por DM e verificamos 😊

Alergia a um ingrediente

Completa

Olá, {nome}, obrigado por perguntares antes de comprar. A lista completa de ingredientes do {produto} está na página do produto, em «Ingredientes». Se tens uma alergia diagnosticada, o mais seguro é confirmares primeiro com o teu dermatologista ou médico. Se quiseres, enviamos-te a lista por DM.

Encomenda atrasada (DM)

Olá, {nome}, lamentamos que a encomenda {número} ainda não tenha chegado. Estamos a verificar com a transportadora e damos-te notícias até [COMPLETAR: prazo]. O nosso apoio funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Nunca dizer

  • «A culpa não é nossa, é da transportadora.»
  • «Fica descansada, não vais ter reação.»
  • Pedir dados do cartão ou palavras-passe por DM.

…

Dados-chave

Categoria
Redes sociais · Guiões
Tipo de resultado
Texto
Nível
Iniciante
Pensado para
ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot
Verificado em
Pendente de verificação editorial
Variáveis
Negócio, Situações frequentes, Políticas, Tom e Canais
Idioma
Português
Preço
Gratuito, sem registo
Atualizado
07/11/2026

Perguntas frequentes

Devo responder às reclamações em público ou em privado?

Normalmente reconhece-se o problema em público numa ou duas frases e passa-se para privado para pedir os dados da encomenda. Os outros veem que respondes, sem expor informação pessoal.

Devo apagar comentários negativos?

Só se violarem as tuas regras (insultos, spam, dados pessoais). Apagar críticas legítimas costuma gerar mais desconfiança do que uma boa resposta.

Para que serve este prompt?

Cria um banco de respostas para comentários e mensagens diretas: elogios, dúvidas de preço, reclamações, trolls, spam e pedidos de parceria, com regras de escalonamento e frases proibidas.

Com que ferramentas de IA funciona?

Foi pensado para ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot. Ainda não o verificámos nestas ferramentas, pelo que os resultados podem variar entre elas.

Como personalizo o prompt?

Clique em “Personalizar” e preencha as variáveis (Negócio, Situações frequentes, Políticas, Tom e Canais). O texto atualiza-se instantaneamente e pode depois copiá-lo com um clique. Os valores ficam guardados apenas no seu navegador.

Preciso de experiência para o utilizar?

Não. É um prompt de nível iniciante: basta preencher os dados e colá-lo na sua ferramenta de IA.

Este prompt é gratuito?

Sim. Todos os prompts do HomeCasa Prompts são gratuitos, sem registo nem subscrição. Pode também utilizá-los em projetos profissionais.

Posso confiar no resultado da IA?

Trate-o como um rascunho de qualidade: verifique sempre os dados, os números e as afirmações importantes antes de publicar ou tomar decisões.

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