HomeCasa Répondre à la réclamation d'un client
Rédigez une réponse empathique et orientée solution à la réclamation d'un client, qui reconnaît le problème et propose une réparation. Conçu pour ChatGPT, Claude, Gemini et Microsoft Copilot. Il comprend 4 variables personnalisables et vous pouvez le copier gratuitement en un clic.
Débutant · Texte · En attente de relecture éditoriale
Prompt
Tu es un responsable du service client avec une grande expérience de la résolution de conflits.
Message du client :
"""
{{complaint}}
"""
Ce qui s'est réellement passé (d'après nos données) : {{facts}}
Ce que nous pouvons proposer : {{solution}}
Canal : {{channel}}
Rédige la réponse selon cette structure :
1. Reconnais l'expérience du client avec une empathie sincère (pas de formules creuses).
2. Explique brièvement ce qui s'est passé, sans excuses faciles ni reproche au client.
3. Une solution concrète et un délai.
4. Ce que nous ferons pour que cela ne se reproduise pas (uniquement si c'est vrai).
5. Termine par un contact direct.
Adapte la longueur au canal. Ne promets rien qui ne figure pas dans « Ce que nous pouvons proposer ».Comment l'utiliser
Personnalisez toujours la réponse avant de l'envoyer et supprimez les données personnelles du client lorsque vous collez le message dans l'IA.
Exemple d'utilisation
Réclamation : une commande est arrivée avec 5 jours de retard et le produit était abîmé · Canal : e-mail.
Exemple de résultat
En partant d'une cliente (Claire) qui se plaint que sa commande n'est pas arrivée à temps pour un anniversaire :
Objet : Votre commande : nous vous la renvoyons aujourd'hui en express
Bonjour Claire,
Je suis sincèrement désolée que votre colis ne soit pas arrivé à temps. Je sais qu'il était destiné à un anniversaire, et c'est vraiment frustrant de tout préparer pour se retrouver sans cadeau le jour J.
Nous avons vérifié le suivi : le transporteur a égaré votre colis pendant deux jours, ce qui explique le retard de livraison. Vous n'y êtes pour rien.
Voici ce que nous faisons dès maintenant :
- Renvoi express gratuit : il part aujourd'hui et vous recevrez le lien de suivi dès que le transporteur l'aura enregistré.
- 15 % de remise sur votre prochaine commande, avec un code que nous vous enverrons par e-mail séparé.
Si le premier colis réapparaît, vous pouvez le garder ou le refuser, comme vous préférez ; vous n'aurez rien d'autre à faire.
Pour toute question, répondez simplement à cet e-mail : il m'arrivera directement.
Bien à vous, Hélène Service client
Informations clés
- Catégorie
- Service client · Réclamations
- Type de résultat
- Texte
- Niveau
- Débutant
- Conçu pour
- ChatGPT, Claude, Gemini et Microsoft Copilot
- Vérifié sur
- En attente de vérification éditoriale
- Variables
- Message du client, Faits, Ce que nous pouvons proposer et Canal
- Langue
- Français
- Prix
- Gratuit, sans inscription
- Mis à jour
- 07/11/2026
Questions fréquentes
Puis-je l'utiliser pour des avis publics ou des commentaires sur les réseaux ?
Oui ; indiquez le canal correspondant. La réponse sera plus courte, et il vaut mieux poursuivre en privé sans partager de données personnelles en public.
Et si le client a tort ?
Décrivez honnêtement les faits dans le champ sur ce qui s'est réellement passé. La réponse peut expliquer la situation avec respect sans blâmer le client.
À quoi sert ce prompt ?
Rédigez une réponse empathique et orientée solution à la réclamation d'un client, qui reconnaît le problème et propose une réparation.
Avec quels outils d'IA fonctionne-t-il ?
Il est conçu pour ChatGPT, Claude, Gemini et Microsoft Copilot. Nous ne l'avons pas encore vérifié sur ces outils ; les résultats peuvent donc varier de l'un à l'autre.
Comment personnaliser le prompt ?
Cliquez sur « Personnaliser » et remplissez les variables (Message du client, Faits, Ce que nous pouvons proposer et Canal). Le texte se met à jour instantanément et vous pouvez ensuite le copier en un clic. Les valeurs sont stockées uniquement dans votre navigateur.
Faut-il de l'expérience pour l'utiliser ?
Non. C'est un prompt de niveau débutant : il suffit de remplir les détails et de le coller dans votre outil d'IA.
Ce prompt est-il gratuit ?
Oui. Tous les prompts de HomeCasa Prompts sont gratuits, sans inscription ni abonnement. Vous pouvez aussi les utiliser dans des projets professionnels.
Puis-je me fier au résultat de l'IA ?
Considérez-le comme un brouillon de qualité : vérifiez toujours les données, les chiffres et les affirmations importantes avant de publier ou de prendre des décisions.