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Bibliothèque de macros support pour les demandes les plus fréquentes

Créez une bibliothèque de réponses types pour votre service client : une macro par motif de contact, variantes, champs à personnaliser, notes internes et règles d’utilisation. Conçu pour ChatGPT, Claude, Gemini et Microsoft Copilot. Il comprend 5 variables personnalisables et vous pouvez le copier gratuitement en un clic.

Intermédiaire · Texte · En attente de relecture éditoriale

Conçu pour:

Prompt

Agis comme responsable des opérations du service client, habitué à créer des bibliothèques de macros qui font gagner du temps sans paraître robotiques.

Contexte :
- Activité et produit : {{activite}}
- Canal principal : {{canal}}
- Ton de la marque : {{ton}}
- Motifs de contact les plus fréquents : {{motifs}}
- Politiques à respecter (délais, livraison, retours, garanties) : {{politiques}}

Livrables :
1. Une convention de nommage et d'étiquetage des macros (par exemple : « LIVRAISON – Retard – 1er contact »).
2. Pour chaque motif, une macro avec : nom, quand l'utiliser, quand NE PAS l'utiliser, variante A (premier contact), variante B (relance ou client mécontent), champs à personnaliser entre crochets ([PRÉNOM], [N° COMMANDE], [DATE]) et note interne décrivant les actions à faire dans l'outil.
3. Formule d'accueil et de conclusion adaptée au canal {{canal}} et à sa longueur habituelle.
4. Trois phrases d'empathie qui ne sonnent pas « modèle » et trois à éviter.
5. La liste des informations qui me manquent pour compléter les politiques, marquées [À COMPLÉTER].
6. Plan de maintenance : qui relit les macros, à quelle fréquence et quels indicateurs montrent qu'une macro ne fonctionne pas (réouvertures, satisfaction client).

Contraintes :
- N'invente ni délais, ni montants, ni conditions : utilise uniquement les politiques fournies ou [À COMPLÉTER].
- Chaque macro doit pouvoir partir après avoir personnalisé 1 ou 2 champs et se lire en moins de 30 secondes.
- Aucune promesse que le conseiller ne pourrait pas tenir.
- S'il manque une information clé, pose-moi la question d'abord.

Format : tableau récapitulatif (nom, motif, canal, étiquette), puis chaque macro complète avec son texte prêt à copier.

Comment l'utiliser

  1. Récupérez les motifs de contact dans le rapport d’étiquettes de votre outil de tickets. 2. Collez vos politiques réelles, même en texte brut. 3. Importez les macros et vérifiez au bout de deux semaines lesquelles génèrent le plus de réouvertures.

Exemple d'utilisation

Activité : boutique en ligne de café de spécialité · Canal : e-mail · Motifs : retard de livraison, changement d’adresse, mauvaise mouture, résiliation d’abonnement.

Exemple de résultat

Convention de nommage

DOMAINE – Motif – Contact → ex. LIVRAISON – Où est ma commande – 1er contact

LIVRAISON – Où est ma commande

Quand l’utiliser : commande expédiée depuis plus de 48 h ouvrées et non reçue. Quand NE PAS l’utiliser : le suivi indique « livré » (utiliser LIVRAISON – Livré non reçu).

Variante A (premier contact)

Bonjour [PRÉNOM], Merci pour votre message. Votre commande [N° COMMANDE] est partie le [DATE] ; vous pouvez la suivre ici : [LIEN DE SUIVI]. Si vous ne l’avez pas reçue sous [À COMPLÉTER : délai de livraison], répondez simplement à cet e-mail et nous relancerons le transporteur. Bien à vous, [CONSEILLER]

Variante B (relance ou client mécontent)

Bonjour [PRÉNOM], Je comprends qu’il soit agaçant d’attendre encore, et je suis désolée que votre colis ne soit pas arrivé. J’ai ouvert une enquête auprès du transporteur et je reviens vers vous avant le [DATE].

Note interne : vérifier le statut dans [À COMPLÉTER : outil], ouvrir une enquête sans mouvement sous 72 h, tag livraison-retard.

À compléter

  • Délai de livraison par zone : [À COMPLÉTER]
  • Procédure en cas de réaction allergique (qui prend le relais ?) : [À COMPLÉTER]

…

Informations clés

Catégorie
Service client · Scripts de support
Type de résultat
Texte
Niveau
Intermédiaire
Conçu pour
ChatGPT, Claude, Gemini et Microsoft Copilot
Vérifié sur
En attente de vérification éditoriale
Variables
Activité et produit, Canal principal, Ton de la marque, Motifs de contact fréquents et Politiques clés
Langue
Français
Prix
Gratuit, sans inscription
Mis à jour
07/11/2026

Questions fréquentes

Les macros ne rendent-elles pas le service client impersonnel ?

Seulement si on les envoie telles quelles. Ce prompt prévoit des variantes pour les clients mécontents et des champs de personnalisation obligatoires pour citer le cas réel.

Combien de macros pour une petite équipe ?

Couvrir les 10 à 15 motifs qui concentrent la majorité des demandes suffit généralement. Au-delà, on trouve difficilement la bonne et elles se périment vite.

À quoi sert ce prompt ?

Créez une bibliothèque de réponses types pour votre service client : une macro par motif de contact, variantes, champs à personnaliser, notes internes et règles d’utilisation.

Avec quels outils d'IA fonctionne-t-il ?

Il est conçu pour ChatGPT, Claude, Gemini et Microsoft Copilot. Nous ne l'avons pas encore vérifié sur ces outils ; les résultats peuvent donc varier de l'un à l'autre.

Comment personnaliser le prompt ?

Cliquez sur « Personnaliser » et remplissez les variables (Activité et produit, Canal principal, Ton de la marque, Motifs de contact fréquents et Politiques clés). Le texte se met à jour instantanément et vous pouvez ensuite le copier en un clic. Les valeurs sont stockées uniquement dans votre navigateur.

Faut-il de l'expérience pour l'utiliser ?

Il est de niveau intermédiaire : il vaut mieux connaître le sujet pour fournir un bon contexte et relire le résultat d'un œil critique.

Ce prompt est-il gratuit ?

Oui. Tous les prompts de HomeCasa Prompts sont gratuits, sans inscription ni abonnement. Vous pouvez aussi les utiliser dans des projets professionnels.

Puis-je me fier au résultat de l'IA ?

Considérez-le comme un brouillon de qualité : vérifiez toujours les données, les chiffres et les affirmations importantes avant de publier ou de prendre des décisions.

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