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Avviso e scuse ai clienti colpiti da un disservizio

Comunica un guasto o un disservizio ai clienti coinvolti: messaggio principale con scuse senza giustificazioni, aggiornamenti, versione social, macro per il team e follow-up dopo la risoluzione. Pensato per ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot. Include 5 variabili personalizzabili e puoi copiarlo gratuitamente con un clic.

Intermedio · Testo · In attesa di revisione editoriale

Pensato per:

Prompt

Agisci come responsabile della comunicazione con i clienti in situazioni di crisi, con esperienza nei disservizi (interruzioni, ritardi diffusi, errori di fatturazione).

Contesto:
- Cosa è successo: {{disservizio}}
- Chi è coinvolto e come: {{impatto}}
- Stato attuale: {{stato}}
- Compensazione decisa (o «nessuna decisa»): {{compensazione}}
- Canale principale: {{canale}}

Consegne:
1. Messaggio principale per il canale {{canale}}: cosa è successo in parole semplici, chi è coinvolto, cosa stiamo facendo, cosa deve fare il cliente (se serve), quando arriverà il prossimo aggiornamento e scuse sincere, senza giustificazioni né colpe scaricate su terzi.
2. Se il disservizio è ancora in corso: due modelli di aggiornamento e la frequenza consigliata.
3. Una versione breve per i social o per un banner (massimo 280 caratteri).
4. Una macro per il team di assistenza per rispondere a chi scrive, con variante per clienti molto arrabbiati.
5. Una FAQ interna con 6-8 domande difficili che faranno i clienti e risposte oneste.
6. Un messaggio di follow-up dopo la risoluzione: la causa (solo se confermata), cosa cambiamo perché non si ripeta e la compensazione, se prevista.

Vincoli:
- Non fare ipotesi su cause o tempi di risoluzione: se non sono confermati, dillo e usa [DA COMPLETARE].
- Non inventare compensazioni; cita solo quella indicata in {{compensazione}}.
- Se il disservizio coinvolge dati personali (violazione, accesso non autorizzato), avvisami che possono esserci obblighi di notifica al Garante privacy e agli interessati, con tempi stretti previsti dal GDPR, e consiglia di consultare il DPO o un legale prima di pubblicare.
- Se mancano informazioni chiave, chiedimele prima.

Formato: ogni elemento con il suo titolo, pronto da copiare, e una cronologia di invio suggerita.

Come usarlo

  1. Inserisci nella descrizione solo fatti confermati. 2. Pubblica il messaggio principale il prima possibile e rispetta l’orario del prossimo aggiornamento anche senza novità. 3. Invia il follow-up quando la causa è confermata.

Esempio d'uso

Disservizio: l’app di prenotazione non si apre dalle 9:00 · Impatto: clienti in tutta Italia non possono prenotare · Stato: in corso · Compensazione: nessuna decisa.

Esempio di risultato

Oggetto: il tuo ordine è arrivato in ritardo, ci dispiace

Ciao [NOME],

gli ordini effettuati dal 14 al 16 novembre sono partiti con 3 giorni di ritardo a causa di un guasto al sistema del nostro magazzino. Il tuo ordine [N. ORDINE] è tra questi.

Ci dispiace. Contavi di riceverlo prima e non abbiamo mantenuto quello che ti avevamo promesso.

Cosa abbiamo fatto: il guasto è risolto e tutti gli ordini coinvolti sono in viaggio o già consegnati.

Cosa facciamo per te: ti rimborsiamo le spese di spedizione di questo ordine. Vedrai il rimborso sul tuo metodo di pagamento entro [DA COMPLETARE: tempistica]. Non devi fare nulla.

Per qualsiasi domanda, rispondi a questa email: ti risponderà una persona del team.

[FIRMA]

Versione social (max 280 caratteri)

Gli ordini dal 14 al 16 novembre sono partiti con 3 giorni di ritardo per un guasto al nostro magazzino. Ora è risolto. Ci scusiamo: rimborseremo le spese di spedizione a tutti i clienti coinvolti. Dettagli via email.

FAQ interna

DomandaRisposta
Cos’è successo esattamente?[DA COMPLETARE: solo se la causa è confermata]
Posso avere un rimborso maggiore?La compensazione prevista è il rimborso delle spese di spedizione.

…

Dati chiave

Categoria
Assistenza clienti · Reclami
Tipo di output
Testo
Livello
Intermedio
Pensato per
ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot
Verificato in
In attesa di verifica editoriale
Variabili
Cosa è successo, Chi è coinvolto, Stato, Compensazione e Canale principale
Lingua
Italiano
Prezzo
Gratuito, senza registrazione
Aggiornato
07/11/2026

Domande frequenti

Devo comunicare anche se non conosciamo ancora la causa?

Sì. Ammettere presto il problema e fissare l’orario del prossimo aggiornamento riduce i ticket e la sfiducia. «Stiamo ancora verificando» è meglio del silenzio.

Bisogna sempre offrire una compensazione?

Non necessariamente, e non va mai promessa prima di averla decisa. Se il contratto o la legge la prevedono, deve verificarla chi gestisce quegli obblighi.

A cosa serve questo prompt?

Comunica un guasto o un disservizio ai clienti coinvolti: messaggio principale con scuse senza giustificazioni, aggiornamenti, versione social, macro per il team e follow-up dopo la risoluzione.

Con quali strumenti di IA funziona?

È pensato per ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot. Non lo abbiamo ancora verificato in questi strumenti, quindi i risultati possono variare da uno all'altro.

Come personalizzo il prompt?

Clicca su «Personalizza» e compila le variabili (Cosa è successo, Chi è coinvolto, Stato, Compensazione e Canale principale). Il testo si aggiorna all'istante e poi puoi copiarlo con un clic. I valori vengono salvati solo nel tuo browser.

Serve esperienza per usarlo?

È di livello intermedio: conviene conoscere l'argomento per fornire un buon contesto e valutare il risultato con occhio critico.

Questo prompt è gratuito?

Sì. Tutti i prompt di HomeCasa Prompts sono gratuiti, senza registrazione né abbonamento. Puoi usarli anche in progetti professionali.

Posso fidarmi dell'output dell'IA?

Consideralo una bozza di alta qualità: verifica sempre dati, cifre e affermazioni importanti prima di pubblicare o prendere decisioni.

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