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Libreria di macro per l’assistenza clienti sui ticket più frequenti

Crea una libreria di risposte predefinite per il tuo team di assistenza: una macro per motivo di contatto, varianti, campi da personalizzare, note interne e regole d’uso. Pensato per ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot. Include 5 variabili personalizzabili e puoi copiarlo gratuitamente con un clic.

Intermedio · Testo · In attesa di revisione editoriale

Pensato per:

Prompt

Agisci come responsabile delle operations di assistenza clienti con esperienza nella creazione di librerie di macro che fanno risparmiare tempo senza sembrare robotiche.

Contesto:
- Attività e prodotto: {{attivita}}
- Canale principale: {{canale}}
- Tono di voce del brand: {{tono}}
- Motivi di contatto più frequenti: {{motivi}}
- Policy che le risposte devono rispettare (tempi, spedizioni, resi, garanzie): {{policy}}

Consegne:
1. Una convenzione di nomi ed etichette per le macro (per esempio: «SPEDIZIONE – Ritardo – 1° contatto»).
2. Per ogni motivo di contatto, una macro con: nome, quando usarla, quando NON usarla, variante A (primo contatto), variante B (cliente che riscrive o è arrabbiato), campi da personalizzare tra parentesi quadre ([NOME], [N. ORDINE], [DATA]) e nota interna con i passaggi da fare nel sistema.
3. Saluto e chiusura standard adatti al canale {{canale}} e alla sua lunghezza tipica.
4. Tre frasi di empatia che non sembrino un modello e tre da evitare.
5. L'elenco delle informazioni che mi mancano per completare le policy, segnate come [DA COMPLETARE].
6. Piano di manutenzione: chi rivede le macro, ogni quanto e quali metriche indicano che una macro non funziona (riaperture, soddisfazione cliente).

Vincoli:
- Non inventare tempi, importi o condizioni: usa solo le policy indicate o [DA COMPLETARE].
- Ogni macro deve essere inviabile dopo aver personalizzato 1-2 campi e leggibile in meno di 30 secondi.
- Nessuna promessa che l'operatore non possa mantenere.
- Se mancano informazioni chiave, chiedimele prima.

Formato: tabella riepilogativa delle macro (nome, motivo, canale, etichetta) e, sotto, ogni macro completa con il testo pronto da copiare.

Come usarlo

  1. Ricava i motivi di contatto dal report delle etichette del tuo strumento di ticketing. 2. Incolla le tue policy reali, anche in testo semplice. 3. Carica le macro e controlla dopo due settimane quali generano più riaperture.

Esempio d'uso

Attività: e-commerce di caffè specialty · Canale: email · Motivi: ritardo di spedizione, cambio indirizzo, macinatura sbagliata, disdetta abbonamento.

Esempio di risultato

Convenzione dei nomi

AREA – Motivo – Contatto → es. SPEDIZIONE – Dov’è il mio ordine – 1° contatto

SPEDIZIONE – Dov’è il mio ordine

Quando usarla: l’ordine è partito da più di 48 ore lavorative e non è arrivato. Quando NON usarla: il tracking risulta «consegnato» (usare SPEDIZIONE – Consegnato non ricevuto).

Variante A (primo contatto)

Ciao [NOME], grazie per averci scritto. Il tuo ordine [N. ORDINE] è partito il [DATA] e puoi seguirlo qui: [LINK TRACKING]. Se entro [DA COMPLETARE: tempi di consegna] non è arrivato, rispondi pure a questa email e ci sentiamo con il corriere. Un saluto, [OPERATORE]

Variante B (secondo contatto o cliente arrabbiato)

Ciao [NOME], capisco quanto sia frustrante continuare ad aspettare e mi dispiace che il pacco non sia ancora arrivato. Ho aperto una segnalazione con il corriere e ti aggiorno entro il [DATA].

Nota interna: controllare lo stato su [DA COMPLETARE: sistema], aprire segnalazione se nessun movimento in 72 h, tag spedizione-ritardo.

Da completare

  • Tempi di consegna per zona: [DA COMPLETARE]
  • Procedura per reazione allergica (a chi passare il caso?): [DA COMPLETARE]

…

Dati chiave

Categoria
Assistenza clienti · Script di supporto
Tipo di output
Testo
Livello
Intermedio
Pensato per
ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot
Verificato in
In attesa di verifica editoriale
Variabili
Attività e prodotto, Canale principale, Tono di voce, Motivi di contatto frequenti e Policy principali
Lingua
Italiano
Prezzo
Gratuito, senza registrazione
Aggiornato
07/11/2026

Domande frequenti

Le macro non rendono l’assistenza impersonale?

Solo se vengono inviate senza modifiche. Questo prompt prevede varianti per clienti arrabbiati e campi obbligatori di personalizzazione, così ogni risposta cita il caso concreto.

Quante macro servono a un team piccolo?

Di solito basta coprire i 10-15 motivi che generano la maggior parte dei ticket. Troppe macro rendono difficile trovare quella giusta e invecchiano in fretta.

A cosa serve questo prompt?

Crea una libreria di risposte predefinite per il tuo team di assistenza: una macro per motivo di contatto, varianti, campi da personalizzare, note interne e regole d’uso.

Con quali strumenti di IA funziona?

È pensato per ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot. Non lo abbiamo ancora verificato in questi strumenti, quindi i risultati possono variare da uno all'altro.

Come personalizzo il prompt?

Clicca su «Personalizza» e compila le variabili (Attività e prodotto, Canale principale, Tono di voce, Motivi di contatto frequenti e Policy principali). Il testo si aggiorna all'istante e poi puoi copiarlo con un clic. I valori vengono salvati solo nel tuo browser.

Serve esperienza per usarlo?

È di livello intermedio: conviene conoscere l'argomento per fornire un buon contesto e valutare il risultato con occhio critico.

Questo prompt è gratuito?

Sì. Tutti i prompt di HomeCasa Prompts sono gratuiti, senza registrazione né abbonamento. Puoi usarli anche in progetti professionali.

Posso fidarmi dell'output dell'IA?

Consideralo una bozza di alta qualità: verifica sempre dati, cifre e affermazioni importanti prima di pubblicare o prendere decisioni.

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