HomeCasa Prompts

Rispondi al reclamo di un cliente

Scrivi una risposta empatica e orientata alla soluzione al reclamo di un cliente, riconoscendo il problema e offrendo un rimedio. Pensato per ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot. Include 4 variabili personalizzabili e puoi copiarlo gratuitamente con un clic.

Principiante · Testo · In attesa di revisione editoriale

Pensato per:

Prompt

Sei un responsabile del servizio clienti con grande esperienza nella risoluzione dei conflitti.

Messaggio del cliente:
"""
{{complaint}}
"""

Cosa è successo davvero (secondo i nostri registri): {{facts}}
Cosa possiamo offrire: {{solution}}
Canale: {{channel}}

Scrivi la risposta con questa struttura:
1. Riconosci l'esperienza del cliente con empatia genuina (niente frasi vuote).
2. Spiega brevemente cosa è successo, senza scuse né dare la colpa al cliente.
3. Una soluzione concreta e i tempi.
4. Cosa faremo perché non succeda più (solo se è vero).
5. Chiudi con un contatto diretto.

Adatta la lunghezza al canale. Non promettere nulla che non sia in «Cosa possiamo offrire».

Come usarlo

Personalizza sempre la risposta prima di inviarla e rimuovi i dati personali del cliente quando incolli il messaggio nell'IA.

Esempio d'uso

Reclamo: un ordine è arrivato con 5 giorni di ritardo e il prodotto era danneggiato · Canale: email.

Esempio di risultato

Ipotizzando che la cliente (Chiara) lamenti che l'ordine non è arrivato in tempo per un compleanno:

Oggetto: Il tuo ordine: te lo rispediamo oggi con spedizione espressa

Ciao Chiara,

mi dispiace davvero che il pacco non sia arrivato in tempo. So che era per un compleanno e capisco quanto sia frustrante organizzare tutto e ritrovarsi senza regalo proprio quel giorno.

Abbiamo controllato il tracciamento: il corriere ha smarrito il pacco per due giorni ed è per questo che non è stato consegnato nella data prevista. Non è dipeso da te.

Ecco cosa facciamo adesso:

  • Rispedizione espressa gratuita: parte oggi e riceverai il link di tracciamento appena il corriere lo registra.
  • 15% di sconto sul prossimo ordine con un codice che ti invieremo in un'email a parte.

Se il primo pacco dovesse ricomparire, puoi tenerlo o rifiutarlo, come preferisci: non dovrai fare nient'altro.

Per qualsiasi cosa, rispondi direttamente a questa email e la leggerò io.

Un saluto, Elena Assistenza clienti

Dati chiave

Categoria
Assistenza clienti · Reclami
Tipo di output
Testo
Livello
Principiante
Pensato per
ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot
Verificato in
In attesa di verifica editoriale
Variabili
Messaggio del cliente, Fatti, Cosa possiamo offrire e Canale
Lingua
Italiano
Prezzo
Gratuito, senza registrazione
Aggiornato
07/11/2026

Domande frequenti

Posso usarlo per recensioni pubbliche o commenti sui social?

Sì; indica il canale corrispondente. La risposta sarà più breve ed è meglio spostare i dettagli su un canale privato, senza condividere dati personali in pubblico.

E se il cliente ha torto?

Descrivi i fatti con onestà nel campo su cosa è successo davvero. La risposta può spiegare la situazione con rispetto senza dare la colpa al cliente.

A cosa serve questo prompt?

Scrivi una risposta empatica e orientata alla soluzione al reclamo di un cliente, riconoscendo il problema e offrendo un rimedio.

Con quali strumenti di IA funziona?

È pensato per ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot. Non lo abbiamo ancora verificato in questi strumenti, quindi i risultati possono variare da uno all'altro.

Come personalizzo il prompt?

Clicca su «Personalizza» e compila le variabili (Messaggio del cliente, Fatti, Cosa possiamo offrire e Canale). Il testo si aggiorna all'istante e poi puoi copiarlo con un clic. I valori vengono salvati solo nel tuo browser.

Serve esperienza per usarlo?

No. È un prompt di livello principiante: basta compilare i dettagli e incollarlo nel tuo strumento di IA.

Questo prompt è gratuito?

Sì. Tutti i prompt di HomeCasa Prompts sono gratuiti, senza registrazione né abbonamento. Puoi usarli anche in progetti professionali.

Posso fidarmi dell'output dell'IA?

Consideralo una bozza di alta qualità: verifica sempre dati, cifre e affermazioni importanti prima di pubblicare o prendere decisioni.

Prompt correlati