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Mensagens de central telefónica (IVR) prontas para o ElevenLabs

Desenha o menu da tua central telefónica e obtém cada mensagem (boas-vindas, opções, fora de horas, espera, erro) como ficheiro de áudio separado, com números normalizados para voz IA. Pensado para ChatGPT, Claude, Gemini e ElevenLabs. Inclui 6 variáveis personalizáveis e pode copiá-lo gratuitamente com um clique.

Intermédio · Áudio · Pendente de revisão editorial

Pensado para:

Prompt

Atua como designer de experiências de voz para linhas de apoio ao cliente. Desenha o menu da minha central telefónica (IVR) e escreve todas as mensagens prontas a gerar com o ElevenLabs.

Dados:
- Empresa: {{empresa}}
- Setor: {{setor}}
- Motivos de chamada mais comuns, do mais ao menos frequente: {{motivos}}
- Horário de atendimento: {{horario}}
- Línguas do menu: {{linguas}}
- Tom da marca: {{tom}}

Entregáveis:
1. Árvore do menu: no máximo 4 opções por nível e 2 níveis, as mais frequentes primeiro, com a opção de falar com uma pessoa sempre acessível.
2. Lista de mensagens, cada uma como ficheiro independente com nome sugerido (ex.: 01_boas_vindas.mp3): boas-vindas, menu principal, submenus, fora de horas, feriados, espera, opção inválida, sem resposta e transferência.
3. O texto de cada mensagem preparado para voz IA: números, horas e emails escritos como devem ser lidos; frases com menos de 20 palavras; a ação antes da tecla («Para saber o estado de uma encomenda, prima 1»).
4. Pausas: insere <break time="1.0s" /> entre opções (funciona nos modelos Multilingual v2 e Flash do ElevenLabs; no Eleven v3, usa reticências).
5. Duração estimada de cada mensagem e recomendação de voz (registo, velocidade, estilo).

Restrições:
- Não inventes números de telefone, endereços web, horários nem prazos: usa [PREENCHER].
- Se as chamadas forem gravadas, inclui um aviso de gravação e proteção de dados marcado como [REVER COM APOIO JURÍDICO].
- Se faltar informação para desenhar a árvore, pergunta-me primeiro.

Formato: árvore em lista aninhada e tabela de mensagens (ficheiro | texto | duração).

Como utilizar

  1. Ordena os motivos de chamada pela frequência real (consulta os registos de chamadas se os tiveres).
  2. Gera cada mensagem em separado no Text to Speech com a mesma voz e definições e descarrega-as com os nomes propostos.
  3. Carrega os ficheiros no teu fornecedor de central telefónica e confirma o formato de áudio aceite.
  4. Faz chamadas de teste e encurta qualquer mensagem que se arraste.

Exemplo de utilização

Empresa: Clínica Dentária Sorriso · Setor: saúde · Motivos: marcar consulta, remarcar, orçamentos, urgências · Horário: 2.ª a 6.ª, das 9h às 19h · Línguas: português · Tom: próximo e tranquilo.

Exemplo de resultado

Descrição do áudio gerado (o que se ouviria), não uma gravação.

Estrutura das mensagens

FicheiroDuração aprox.O que se ouve
01_boas_vindas.mp36 svoz feminina próxima e tranquila
02_gravacao.mp36 saviso de gravação e privacidade [REVER COM APOIO JURÍDICO]
03_menu_principal.mp318 squatro opções separadas por pausas de 1 s, ação antes da tecla
04_fora_de_horas.mp312 shorário dito como se fala e opção de urgências
05_espera.mp38 smensagem de espera simpática, em loop com música suave

Amostra de texto

«Obrigado por ligar para a Clínica Dentária Sorriso.» «Para marcar consulta, prima um. <break time="1.0s" /> Para remarcar ou desmarcar, prima dois. <break time="1.0s" /> Para pedir orçamento, prima três. <break time="1.0s" /> Para urgências dentárias, prima quatro. <break time="1.0s" /> Para falar com a receção, prima zero.» «Estamos abertos de segunda a sexta, das nove da manhã às sete da tarde.»

Notas

Numa emergência médica grave, a mensagem de urgências indica desligar e ligar para o [COMPLETAR: número de emergência]. As etiquetas de pausa funcionam com Multilingual v2 e Flash; com v3, usa reticências…

Dados-chave

Categoria
Áudio e voz · Locuções
Tipo de resultado
Áudio
Nível
Intermédio
Pensado para
ChatGPT, Claude, Gemini e ElevenLabs
Verificado em
Pendente de verificação editorial
Variáveis
Empresa, Setor, Motivos de chamada, Horário, Línguas e Tom da marca
Idioma
Português
Preço
Gratuito, sem registo
Atualizado
07/11/2026

Perguntas frequentes

Porquê dizer a ação antes da tecla?

Quem liga ouve primeiro o que precisa e depois memoriza a tecla. Ao contrário, costuma esquecer o número antes de perceber se a opção lhe interessa.

Que formato de áudio pedem as centrais?

Depende do fornecedor: muitos sistemas telefónicos usam WAV mono a 8 kHz, outros aceitam MP3. Consulta a documentação da tua central e converte os ficheiros se for preciso.

Quantas opções deve ter o menu?

O ideal é não passar de quatro por nível: com mais, as pessoas esquecem as primeiras e acabam por pedir para falar com alguém.

Para que serve este prompt?

Desenha o menu da tua central telefónica e obtém cada mensagem (boas-vindas, opções, fora de horas, espera, erro) como ficheiro de áudio separado, com números normalizados para voz IA.

Com que ferramentas de IA funciona?

Foi pensado para ChatGPT, Claude, Gemini e ElevenLabs. Ainda não o verificámos nestas ferramentas, pelo que os resultados podem variar entre elas.

Como personalizo o prompt?

Clique em “Personalizar” e preencha as variáveis (Empresa, Setor, Motivos de chamada, Horário, Línguas e Tom da marca). O texto atualiza-se instantaneamente e pode depois copiá-lo com um clique. Os valores ficam guardados apenas no seu navegador.

Preciso de experiência para o utilizar?

É de nível intermédio: convém conhecer o tema para fornecer bom contexto e rever o resultado com sentido crítico.

Este prompt é gratuito?

Sim. Todos os prompts do HomeCasa Prompts são gratuitos, sem registo nem subscrição. Pode também utilizá-los em projetos profissionais.

Posso confiar no resultado da IA?

Trate-o como um rascunho de qualidade: verifique sempre os dados, os números e as afirmações importantes antes de publicar ou tomar decisões.

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