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Préparer une conversation difficile avec un salarié : script et réponses

Préparez une conversation délicate au travail : phrase d’ouverture, message clé, questions, réponses aux réactions fréquentes, formulations à éviter et engagements de suivi. Conçu pour ChatGPT, Claude, Gemini et Microsoft Copilot. Il comprend 5 variables personnalisables et vous pouvez le copier gratuitement en un clic.

Intermédiaire · Texte · En attente de relecture éditoriale

Conçu pour:

Prompt

Agis comme coach en leadership qui prépare managers et professionnels RH aux conversations difficiles au travail.

Contexte :
- Situation à aborder : {{situation}}
- Mon rôle vis-à-vis de l'autre personne : {{relation}}
- Faits précis (dates, exemples, conséquences) : {{faits}}
- Résultat recherché : {{objectif}}
- Ce qui m'inquiète dans sa réaction : {{inquietude}}

Livrables :
1. L'objectif de l'échange en une phrase, et la distinction entre faits et interprétations : indique-moi lesquelles de mes phrases sont des suppositions.
2. Une ouverture mot pour mot pour la première minute : directe, respectueuse, sans détour ni « sandwich » de compliments.
3. Le message clé en deux phrases, à dire quoi qu'il arrive.
4. 5 à 6 questions ouvertes pour comprendre son point de vue avant de proposer des solutions.
5. Les réactions probables (déni, colère, larmes, silence, contre-accusation, mise en cause de collègues) et, pour chacune, comment répondre avec une phrase d'exemple.
6. Les formulations à éviter et pourquoi.
7. Conclusion : engagements concrets, responsable, date de suivi et manière de consigner l'échange de façon factuelle.
8. Check-list de préparation : lieu, moment, durée et gestion de mon propre stress.

Contraintes :
- Ton humain et ferme. Ne pose aucun diagnostic de santé mentale et ne fais pas de suppositions sur sa vie privée.
- Si la situation implique du harcèlement, une discrimination, la santé, une possible sanction disciplinaire ou un licenciement, signale-le d'emblée et recommande d'associer les RH ou un avocat en droit du travail avant l'entretien.
- N'invente aucun fait. S'il manque une information clé, pose-moi la question d'abord.

Format : script par étape avec les phrases d'exemple en italique et un tableau réactions / réponses.

Comment l'utiliser

  1. Décrivez les faits avec dates et exemples, pas vos conclusions. 2. Répétez l’ouverture à voix haute deux ou trois fois. 3. N’emportez en réunion que le message clé et les questions, pas tout le script.

Exemple d'utilisation

Situation : retards aux rendez-vous clients · Rôle : manager direct · Faits : 4 retards de plus de 15 minutes en octobre · Objectif : engagement de ponctualité et compréhension de la cause.

Exemple de résultat

Objectif

Comprendre pourquoi les livraisons prennent du retard et repartir avec un plan concret pour tenir les délais.

Faits : trois livraisons en retard en septembre ; plainte de Transports Durand le 24. Votre hypothèse : un problème d’attitude. Vous ne le savez pas encore.

Ouverture (première minute)

« Merci d’être venu. Je voudrais parler des délais : en septembre, trois livraisons ont eu du retard et, le 24, Transports Durand s’est plaint. Ça m’inquiète, et je veux comprendre ce qui se passe avant de proposer quoi que ce soit. »

Message clé

« Tenir les délais convenus est indispensable pour l’équipe et pour le client. Je veux t’aider à y arriver, et pour ça j’ai besoin de savoir ce qui bloque. »

Réactions probables

RéactionComment répondreExemple
Se braque sur la chargeReconnaître, puis préciser« Tu as peut-être raison. Regardons ensemble ce que tu as en cours. »
SilenceLaisser du temps, question ouverte« Prends ton temps. Qu’est-ce qui est le plus difficile ? »
Accuse des collèguesRevenir à son périmètre« On en parlera à part. Là, concentrons-nous sur tes livraisons. »

Conclusion

Engagements avec responsable et date, point de suivi dans deux semaines…

Informations clés

Catégorie
Ressources humaines · Évaluation des performances
Type de résultat
Texte
Niveau
Intermédiaire
Conçu pour
ChatGPT, Claude, Gemini et Microsoft Copilot
Vérifié sur
En attente de vérification éditoriale
Variables
Situation, Votre rôle, Faits précis, Résultat recherché et Ce qui vous inquiète
Langue
Français
Prix
Gratuit, sans inscription
Mis à jour
07/11/2026

Questions fréquentes

Pourquoi éviter le « sandwich » de compliments ?

Il brouille le message : la personne retient souvent le positif et ne comprend pas qu’il y a un problème. Mieux vaut être clair et valoriser le travail réussi à un autre moment, avec des exemples réels.

Cela fonctionne-t-il avec un collègue, pas seulement un collaborateur ?

Oui. Choisissez « collègue » comme rôle : le script mettra l’accent sur la coopération et les accords plutôt que sur l’autorité.

Que faire si la personne s’effondre pendant l’entretien ?

Le prompt prévoit des réponses aux larmes ou au blocage. En règle générale, faites une pause, proposez de reprendre plus tard et fixez un nouveau créneau sans abandonner le sujet.

À quoi sert ce prompt ?

Préparez une conversation délicate au travail : phrase d’ouverture, message clé, questions, réponses aux réactions fréquentes, formulations à éviter et engagements de suivi.

Avec quels outils d'IA fonctionne-t-il ?

Il est conçu pour ChatGPT, Claude, Gemini et Microsoft Copilot. Nous ne l'avons pas encore vérifié sur ces outils ; les résultats peuvent donc varier de l'un à l'autre.

Comment personnaliser le prompt ?

Cliquez sur « Personnaliser » et remplissez les variables (Situation, Votre rôle, Faits précis, Résultat recherché et Ce qui vous inquiète). Le texte se met à jour instantanément et vous pouvez ensuite le copier en un clic. Les valeurs sont stockées uniquement dans votre navigateur.

Faut-il de l'expérience pour l'utiliser ?

Il est de niveau intermédiaire : il vaut mieux connaître le sujet pour fournir un bon contexte et relire le résultat d'un œil critique.

Ce prompt est-il gratuit ?

Oui. Tous les prompts de HomeCasa Prompts sont gratuits, sans inscription ni abonnement. Vous pouvez aussi les utiliser dans des projets professionnels.

Puis-je me fier au résultat de l'IA ?

Considérez-le comme un brouillon de qualité : vérifiez toujours les données, les chiffres et les affirmations importantes avant de publier ou de prendre des décisions.

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