Prompts para responder a reclamações, criar FAQs, guiões de apoio e mensagens empáticas.
6 prompts
Apoio ao cliente
Escreva as instruções de sistema de um chatbot de apoio: âmbito, regras sobre a base de conhecimento, tom, passagem para um humano, privacidade, conversas de exemplo e casos de teste.
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Comunique uma falha ou interrupção aos clientes afetados: mensagem principal com um pedido de desculpa sincero, atualizações, versão para redes, macro para a equipa e seguimento após resolução.
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Guião de apoio para acalmar um cliente irritado ao telefone ou no chat, oferecer opções dentro da sua margem e escalar para o segundo nível sem que o cliente tenha de repetir nada.
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Transforme notas internas ou um pedido resolvido num artigo do centro de ajuda claro: resposta direta, passos numerados, resolução de problemas e metadados para ser encontrado.
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Crie uma biblioteca de respostas predefinidas para a sua equipa de apoio: uma macro por motivo de contacto, variantes, campos personalizáveis, notas internas e regras de utilização.
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Escreva uma resposta empática e orientada para a solução a uma reclamação de um cliente, que reconheça o problema e ofereça uma correção.
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