HomeCasa Responder a uma reclamação de um cliente
Escreva uma resposta empática e orientada para a solução a uma reclamação de um cliente, que reconheça o problema e ofereça uma correção. Pensado para ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot. Inclui 4 variáveis personalizáveis e pode copiá-lo gratuitamente com um clique.
Iniciante · Texto · Pendente de revisão editorial
Prompt
És um responsável de apoio ao cliente com vasta experiência na resolução de conflitos.
Mensagem do cliente:
"""
{{complaint}}
"""
O que realmente aconteceu (segundo os nossos registos): {{facts}}
O que podemos oferecer: {{solution}}
Canal: {{channel}}
Escreve a resposta com esta estrutura:
1. Reconhece a experiência do cliente com empatia genuína (sem frases vazias).
2. Explica brevemente o que aconteceu, sem desculpas nem culpar o cliente.
3. Uma solução concreta e um prazo.
4. O que faremos para que não volte a acontecer (apenas se for verdade).
5. Termina com um contacto direto.
Ajusta a extensão ao canal. Não prometas nada que não conste de «O que podemos oferecer».Como utilizar
Personalize sempre a resposta antes de a enviar e retire os dados pessoais do cliente ao colar a mensagem na IA.
Exemplo de utilização
Reclamação: uma encomenda chegou com 5 dias de atraso e o produto estava danificado · Canal: email.
Exemplo de resultado
Partindo de uma cliente (Carla) que se queixa de que a encomenda não chegou a tempo de um aniversário:
Assunto: A sua encomenda: reenviamo-la hoje por envio expresso
Olá, Carla,
Lamento sinceramente que a encomenda não tenha chegado a tempo. Sei que era para um aniversário e percebo como é frustrante preparar tudo e ficar sem o presente no dia.
Verificámos o seguimento: a transportadora extraviou a sua encomenda durante dois dias e foi por isso que não foi entregue na data prevista. Não teve nada a ver consigo.
Eis o que vamos fazer já:
- Reenvio expresso gratuito: sai hoje e vai receber o link de seguimento assim que a transportadora o registar.
- 15 % de desconto na próxima encomenda, com um código que lhe enviaremos num email à parte.
Se a primeira encomenda aparecer, pode ficar com ela ou recusá-la, como lhe for mais prático; não precisa de fazer mais nada.
Se precisar de alguma coisa, responda diretamente a este email e chega logo a mim.
Com os melhores cumprimentos, Helena Apoio ao cliente
Dados-chave
- Categoria
- Apoio ao cliente · Reclamações
- Tipo de resultado
- Texto
- Nível
- Iniciante
- Pensado para
- ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot
- Verificado em
- Pendente de verificação editorial
- Variáveis
- Mensagem do cliente, Factos, O que podemos oferecer e Canal
- Idioma
- Português
- Preço
- Gratuito, sem registo
- Atualizado
- 07/11/2026
Perguntas frequentes
Posso usá-lo em avaliações públicas ou comentários nas redes sociais?
Sim; indique o canal correspondente. A resposta será mais curta e convém passar os detalhes para um canal privado, sem partilhar dados pessoais em público.
E se o cliente não tiver razão?
Descreva os factos com honestidade no campo sobre o que aconteceu realmente. A resposta pode explicar a situação com respeito, sem culpar o cliente.
Para que serve este prompt?
Escreva uma resposta empática e orientada para a solução a uma reclamação de um cliente, que reconheça o problema e ofereça uma correção.
Com que ferramentas de IA funciona?
Foi pensado para ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot. Ainda não o verificámos nestas ferramentas, pelo que os resultados podem variar entre elas.
Como personalizo o prompt?
Clique em “Personalizar” e preencha as variáveis (Mensagem do cliente, Factos, O que podemos oferecer e Canal). O texto atualiza-se instantaneamente e pode depois copiá-lo com um clique. Os valores ficam guardados apenas no seu navegador.
Preciso de experiência para o utilizar?
Não. É um prompt de nível iniciante: basta preencher os dados e colá-lo na sua ferramenta de IA.
Este prompt é gratuito?
Sim. Todos os prompts do HomeCasa Prompts são gratuitos, sem registo nem subscrição. Pode também utilizá-los em projetos profissionais.
Posso confiar no resultado da IA?
Trate-o como um rascunho de qualidade: verifique sempre os dados, os números e as afirmações importantes antes de publicar ou tomar decisões.