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Biblioteca de macros de apoio ao cliente para os pedidos mais frequentes

Crie uma biblioteca de respostas predefinidas para a sua equipa de apoio: uma macro por motivo de contacto, variantes, campos personalizáveis, notas internas e regras de utilização. Pensado para ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot. Inclui 5 variáveis personalizáveis e pode copiá-lo gratuitamente com um clique.

Intermédio · Texto · Pendente de revisão editorial

Pensado para:

Prompt

Atua como responsável de operações de apoio ao cliente com experiência a criar bibliotecas de macros que poupam tempo sem soarem robóticas.

Contexto:
- Negócio e produto: {{negocio}}
- Canal principal: {{canal}}
- Tom de voz da marca: {{tom}}
- Motivos de contacto mais frequentes: {{motivos}}
- Políticas que as respostas têm de respeitar (prazos, envios, devoluções, garantias): {{politicas}}

Entregáveis:
1. Uma convenção de nomes e etiquetas para organizar as macros (por exemplo: «ENVIO – Atraso – 1.º contacto»).
2. Para cada motivo de contacto, uma macro com: nome, quando usar, quando NÃO usar, variante A (primeiro contacto), variante B (cliente que volta a escrever ou está aborrecido), campos personalizáveis entre parênteses retos ([NOME], [N.º ENCOMENDA], [DATA]) e nota interna com os passos que o agente deve fazer no sistema.
3. Saudação e despedida padrão adaptadas ao canal {{canal}} e ao seu comprimento habitual.
4. Três frases de empatia que não soem a modelo e três a evitar.
5. Lista da informação que me falta para completar as políticas, assinalada com [PREENCHER].
6. Plano de manutenção: quem revê as macros, com que frequência e que métricas indicam que uma macro não funciona (reaberturas, satisfação do cliente).

Restrições:
- Não inventes prazos, valores nem condições: usa apenas as políticas indicadas ou [PREENCHER].
- Cada macro tem de poder ser enviada depois de personalizar 1-2 campos e ler-se em menos de 30 segundos.
- Nada de promessas que o agente não possa cumprir.
- Se faltar informação essencial, pergunta-me primeiro.

Formato: tabela-resumo das macros (nome, motivo, canal, etiqueta) e, a seguir, cada macro completa com o texto pronto a copiar.

Como utilizar

  1. Retire os motivos de contacto do relatório de etiquetas da sua ferramenta de tickets. 2. Cole as suas políticas reais, mesmo em texto simples. 3. Carregue as macros e veja, ao fim de duas semanas, quais geram mais reaberturas.

Exemplo de utilização

Negócio: loja online de café de especialidade · Canal: email · Motivos: atraso no envio, mudança de morada, moagem errada, cancelar subscrição.

Exemplo de resultado

Convenção de nomes

ÁREA – Motivo – Contacto → p. ex. ENVIO – Onde está a minha encomenda – 1.º contacto

ENVIO – Onde está a minha encomenda

Quando usar: a encomenda foi enviada há mais de 48 h úteis e não chegou. Quando NÃO usar: o seguimento indica «entregue» (usar ENVIO – Entregue não recebida).

Variante A (primeiro contacto)

Olá, [NOME]! Obrigada por nos escreveres. A tua encomenda [N.º ENCOMENDA] saiu a [DATA] e podes segui-la aqui: [LINK DE SEGUIMENTO]. Se não chegar em [PREENCHER: prazo de entrega], responde a este email e falamos com a transportadora. Um abraço, [AGENTE]

Variante B (novo contacto ou cliente aborrecido)

Olá, [NOME]! Percebo que é frustrante continuar à espera e lamento que a encomenda ainda não tenha chegado. Já abri um pedido de averiguação junto da transportadora e dou-te notícias até [DATA].

Nota interna: verificar o estado em [PREENCHER: sistema], abrir averiguação se não houver movimento em 72 h, etiqueta envio-atraso.

Por completar

  • Prazo de entrega por zona: [PREENCHER]
  • Procedimento em caso de reação alérgica (quem assume?): [PREENCHER]

…

Dados-chave

Categoria
Apoio ao cliente · Guiões de apoio
Tipo de resultado
Texto
Nível
Intermédio
Pensado para
ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot
Verificado em
Pendente de verificação editorial
Variáveis
Negócio e produto, Canal principal, Tom de voz, Motivos de contacto frequentes e Políticas principais
Idioma
Português
Preço
Gratuito, sem registo
Atualizado
07/11/2026

Perguntas frequentes

As macros não tornam o apoio impessoal?

Só se forem enviadas sem alterações. Este prompt inclui variantes para clientes aborrecidos e campos obrigatórios de personalização, para que cada resposta refira o caso concreto.

Quantas macros precisa uma equipa pequena?

Normalmente basta cobrir os 10-15 motivos que concentram a maioria dos pedidos. Mais macros tornam difícil encontrar a certa e ficam desatualizadas depressa.

Para que serve este prompt?

Crie uma biblioteca de respostas predefinidas para a sua equipa de apoio: uma macro por motivo de contacto, variantes, campos personalizáveis, notas internas e regras de utilização.

Com que ferramentas de IA funciona?

Foi pensado para ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot. Ainda não o verificámos nestas ferramentas, pelo que os resultados podem variar entre elas.

Como personalizo o prompt?

Clique em “Personalizar” e preencha as variáveis (Negócio e produto, Canal principal, Tom de voz, Motivos de contacto frequentes e Políticas principais). O texto atualiza-se instantaneamente e pode depois copiá-lo com um clique. Os valores ficam guardados apenas no seu navegador.

Preciso de experiência para o utilizar?

É de nível intermédio: convém conhecer o tema para fornecer bom contexto e rever o resultado com sentido crítico.

Este prompt é gratuito?

Sim. Todos os prompts do HomeCasa Prompts são gratuitos, sem registo nem subscrição. Pode também utilizá-los em projetos profissionais.

Posso confiar no resultado da IA?

Trate-o como um rascunho de qualidade: verifique sempre os dados, os números e as afirmações importantes antes de publicar ou tomar decisões.

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