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Aviso e pedido de desculpa a clientes afetados por uma falha no serviço

Comunique uma falha ou interrupção aos clientes afetados: mensagem principal com um pedido de desculpa sincero, atualizações, versão para redes, macro para a equipa e seguimento após resolução. Pensado para ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot. Inclui 5 variáveis personalizáveis e pode copiá-lo gratuitamente com um clique.

Intermédio · Texto · Pendente de revisão editorial

Pensado para:

Prompt

Atua como responsável de comunicação com clientes em situações de crise, com experiência em falhas de serviço (interrupções, atrasos generalizados, erros de faturação).

Contexto:
- O que aconteceu: {{falha}}
- Quem é afetado e como: {{impacto}}
- Estado atual: {{estado}}
- Compensação decidida (ou «nenhuma decidida»): {{compensacao}}
- Canal principal: {{canal}}

Entregáveis:
1. Mensagem principal para o canal {{canal}}: o que aconteceu em linguagem simples, quem é afetado, o que estamos a fazer, o que o cliente deve fazer (se for o caso), quando será a próxima atualização e um pedido de desculpa sincero, sem desculpas nem culpar terceiros.
2. Se a falha ainda estiver em curso: dois modelos de atualização e a frequência recomendada.
3. Uma versão curta para redes sociais ou banner (máximo 280 caracteres).
4. Uma macro para a equipa de apoio responder a quem escrever, com variante para clientes muito aborrecidos.
5. Uma FAQ interna com 6-8 perguntas difíceis que os clientes vão fazer e respostas honestas.
6. Uma mensagem de seguimento após a resolução: a causa (só se estiver confirmada), o que mudamos para não se repetir e a compensação, se existir.

Restrições:
- Não especules sobre causas nem prazos de resolução: se não estiverem confirmados, di-lo e usa [PREENCHER].
- Não inventes compensações; menciona apenas a indicada em {{compensacao}}.
- Se a falha envolver dados pessoais (fuga, acesso indevido), avisa-me de que pode haver obrigações de notificação à CNPD e aos titulares dos dados, com prazos curtos previstos no RGPD, e recomenda consultar o encarregado de proteção de dados ou apoio jurídico antes de publicar.
- Se faltar informação essencial, pergunta-me primeiro.

Formato: cada peça com o seu título, pronta a copiar, e uma cronologia de envios sugerida.

Como utilizar

  1. Escreva na descrição apenas factos confirmados. 2. Publique a mensagem principal o mais cedo possível e cumpra a hora da próxima atualização, mesmo sem novidades. 3. Envie o seguimento quando a causa estiver confirmada.

Exemplo de utilização

Falha: a app de reservas não abre desde as 9h · Impacto: clientes de todo o país não conseguem reservar · Estado: em curso · Compensação: nenhuma decidida.

Exemplo de resultado

Assunto: A tua encomenda chegou atrasada e pedimos desculpa

Olá, [NOME]!

As encomendas feitas entre 14 e 16 de novembro foram enviadas com 3 dias de atraso devido a uma avaria no sistema do nosso armazém. A tua encomenda [N.º ENCOMENDA] foi uma delas.

Pedimos desculpa. Contavas recebê-la mais cedo e não cumprimos o que prometemos.

O que fizemos: a avaria está resolvida e todas as encomendas afetadas já seguiram ou foram entregues.

O que vamos fazer por ti: vamos reembolsar os portes de envio desta encomenda. Verás o reembolso no teu método de pagamento em [PREENCHER: prazo]. Não precisas de fazer nada.

Se tiveres alguma dúvida, responde a este email e uma pessoa da equipa ajuda-te.

[ASSINATURA]

Versão para redes sociais (máx. 280 caracteres)

As encomendas de 14 a 16 de novembro foram enviadas com 3 dias de atraso por uma avaria no nosso armazém. Já está resolvido. Pedimos desculpa: vamos reembolsar os portes a todos os clientes afetados. Mais detalhes por email.

FAQ interna

PerguntaResposta
O que falhou exatamente?[PREENCHER: só se a causa estiver confirmada]
Posso ter uma compensação maior?A compensação definida é o reembolso dos portes de envio.

…

Dados-chave

Categoria
Apoio ao cliente · Reclamações
Tipo de resultado
Texto
Nível
Intermédio
Pensado para
ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot
Verificado em
Pendente de verificação editorial
Variáveis
O que aconteceu, Quem é afetado, Estado, Compensação e Canal principal
Idioma
Português
Preço
Gratuito, sem registo
Atualizado
07/11/2026

Perguntas frequentes

Devo comunicar mesmo sem saber a causa?

Sim. Reconhecer cedo o problema e marcar a hora da próxima atualização reduz os pedidos de contacto e a desconfiança. «Ainda estamos a investigar» é melhor do que o silêncio.

É sempre preciso oferecer uma compensação?

Não necessariamente, e nunca se deve prometer antes de estar decidida. Se o contrato ou a lei a exigirem, quem gere essas obrigações deve rever a mensagem.

Para que serve este prompt?

Comunique uma falha ou interrupção aos clientes afetados: mensagem principal com um pedido de desculpa sincero, atualizações, versão para redes, macro para a equipa e seguimento após resolução.

Com que ferramentas de IA funciona?

Foi pensado para ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot. Ainda não o verificámos nestas ferramentas, pelo que os resultados podem variar entre elas.

Como personalizo o prompt?

Clique em “Personalizar” e preencha as variáveis (O que aconteceu, Quem é afetado, Estado, Compensação e Canal principal). O texto atualiza-se instantaneamente e pode depois copiá-lo com um clique. Os valores ficam guardados apenas no seu navegador.

Preciso de experiência para o utilizar?

É de nível intermédio: convém conhecer o tema para fornecer bom contexto e rever o resultado com sentido crítico.

Este prompt é gratuito?

Sim. Todos os prompts do HomeCasa Prompts são gratuitos, sem registo nem subscrição. Pode também utilizá-los em projetos profissionais.

Posso confiar no resultado da IA?

Trate-o como um rascunho de qualidade: verifique sempre os dados, os números e as afirmações importantes antes de publicar ou tomar decisões.

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