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Preparar uma conversa difícil com um colaborador: guião e respostas

Prepare uma conversa difícil no trabalho com guião de abertura, mensagem-chave, perguntas, respostas a reações habituais, frases a evitar e compromissos de acompanhamento. Pensado para ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot. Inclui 5 variáveis personalizáveis e pode copiá-lo gratuitamente com um clique.

Intermédio · Texto · Pendente de revisão editorial

Pensado para:

Prompt

Atua como coach de liderança que prepara chefias e profissionais de RH para conversas difíceis no trabalho.

Contexto:
- Situação a abordar: {{situacao}}
- O meu papel em relação à outra pessoa: {{relacao}}
- Factos concretos (datas, exemplos, consequências): {{factos}}
- Resultado que quero obter: {{objetivo}}
- O que me preocupa na reação da outra pessoa: {{preocupacao}}

Entregáveis:
1. O propósito da conversa numa frase e a separação entre factos e interpretações: diz-me quais das minhas frases são suposições.
2. Abertura palavra a palavra para o primeiro minuto: direta, respeitosa, sem rodeios nem «sanduíche» de elogios.
3. A mensagem-chave em duas frases que tenho de dizer de qualquer forma.
4. 5-6 perguntas abertas para perceber o ponto de vista da pessoa antes de propor soluções.
5. Reações prováveis (negação, irritação, choro, silêncio, contra-acusação, apontar colegas) e, para cada uma, como responder com uma frase de exemplo.
6. Frases a evitar e porquê.
7. Fecho: compromissos concretos, responsável, data de acompanhamento e como registar a conversa de forma objetiva.
8. Lista de preparação: local, momento, duração e como gerir o meu próprio nervosismo.

Restrições:
- Tom humano e firme. Não faças diagnósticos de saúde mental nem suposições sobre a vida pessoal.
- Se a situação envolver assédio, discriminação, saúde, um possível processo disciplinar ou despedimento, assinala-o logo no início e recomenda envolver RH ou um advogado de direito do trabalho antes da reunião.
- Não inventes factos. Se faltar informação essencial, pergunta-me primeiro.

Formato: guião por fases com as frases de exemplo em itálico e uma tabela de reações e respostas.

Como utilizar

  1. Escreva os factos com datas e exemplos, não as suas conclusões. 2. Ensaie a abertura em voz alta duas ou três vezes. 3. Leve para a reunião apenas a mensagem-chave e as perguntas, não o guião completo.

Exemplo de utilização

Situação: chega atrasado às reuniões com clientes · Papel: chefia direta · Factos: 4 atrasos de mais de 15 minutos em outubro · Objetivo: compromisso de pontualidade e perceber a causa.

Exemplo de resultado

Objetivo

Perceber porque é que as entregas estão a atrasar e sair com um plano concreto para cumprir os prazos.

Factos: três entregas atrasadas em setembro; queixa da Transportes Almeida no dia 24. A tua suposição: que é um problema de atitude. Ainda não o sabes.

Abertura (primeiro minuto)

«Obrigado por vires. Quero falar sobre prazos: em setembro, três entregas atrasaram e, no dia 24, a Transportes Almeida queixou-se. Isso preocupa-me e quero perceber o que se passa antes de propor alguma coisa.»

Mensagem-chave

«Cumprir os prazos acordados é essencial para a equipa e para o cliente. Quero ajudar-te a conseguir isso e, para tal, preciso de saber o que te está a travar.»

Reações prováveis

ReaçãoComo responderFrase de exemplo
Defensivo por causa da cargaValidar e concretizar«Pode ser que tenhas razão. Vamos ver juntos o que tens em mãos.»
SilêncioDar tempo, pergunta aberta«Pensa com calma. Qual é a parte mais difícil disto?»
Culpa colegasVoltar ao que depende dele«Vemos isso à parte. Agora foquemo-nos nas tuas entregas.»

Fecho

Acordos com responsável e data, acompanhamento daqui a duas semanas…

Dados-chave

Categoria
Recursos humanos · Avaliação de desempenho
Tipo de resultado
Texto
Nível
Intermédio
Pensado para
ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot
Verificado em
Pendente de verificação editorial
Variáveis
Situação, O seu papel, Factos concretos, Resultado pretendido e O que o preocupa
Idioma
Português
Preço
Gratuito, sem registo
Atualizado
07/11/2026

Perguntas frequentes

Porque é que o prompt desaconselha a «sanduíche» de elogios?

Porque dilui a mensagem: a pessoa tende a reter o positivo e não percebe que há um problema. É melhor ser claro e reconhecer o bom trabalho noutro momento, com exemplos reais.

Serve para falar com um colega e não só com um subordinado?

Sim. Escolha «colega» como papel e o guião foca-se na colaboração e nos compromissos, não na autoridade.

E se a pessoa ficar muito abalada durante a reunião?

O prompt inclui respostas para o choro ou o bloqueio. Em geral, faça uma pausa, proponha retomar mais tarde e marque logo uma nova hora sem abandonar o tema.

Para que serve este prompt?

Prepare uma conversa difícil no trabalho com guião de abertura, mensagem-chave, perguntas, respostas a reações habituais, frases a evitar e compromissos de acompanhamento.

Com que ferramentas de IA funciona?

Foi pensado para ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot. Ainda não o verificámos nestas ferramentas, pelo que os resultados podem variar entre elas.

Como personalizo o prompt?

Clique em “Personalizar” e preencha as variáveis (Situação, O seu papel, Factos concretos, Resultado pretendido e O que o preocupa). O texto atualiza-se instantaneamente e pode depois copiá-lo com um clique. Os valores ficam guardados apenas no seu navegador.

Preciso de experiência para o utilizar?

É de nível intermédio: convém conhecer o tema para fornecer bom contexto e rever o resultado com sentido crítico.

Este prompt é gratuito?

Sim. Todos os prompts do HomeCasa Prompts são gratuitos, sem registo nem subscrição. Pode também utilizá-los em projetos profissionais.

Posso confiar no resultado da IA?

Trate-o como um rascunho de qualidade: verifique sempre os dados, os números e as afirmações importantes antes de publicar ou tomar decisões.

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